■本报记者 顾艳伟

　　在广西边境地区，一场以放心消费承诺为核心的优化消费环境行动正在如火如荼地展开。随着《中国—东盟关于实质性结束中国—东盟自贸区3.0版升级谈判的联合声明》的发布，广西市场监管部门充分发挥区位优势，积极探索与东盟国家特别是越南在消费者权益保护等方面的交流合作，致力于打造边境放心消费目的地，优化消费环境，推动形成供需高水平正向循环。

先行赔付助力消费无忧

　　崇左市江州区太平古镇是当地一个集购物、餐饮、娱乐于一体的休闲旅游场所。4月15日，《中国消费者报》记者来到这里，看到一栋栋雕龙画凤的古建筑使古镇充满了历史文化气息，而小镇里一些店铺售卖的越南等东盟国家的商品以及具有越南特色的餐饮店，则让中越文化在这里交汇碰撞。

　　在太平古镇百利越南特产店内，各种越南商品摆满了货架。店老板告诉记者，该店是崇左市放心消费线下无理由退货承诺店。“货都是从正规渠道进的，质量有保障，因此我也有底气参与线下无理由退货承诺。”店老板说。

　　走进凭祥市友谊关景区边关第一街，热闹的景象扑面而来。在一家红木店内，商品均明码标价。

　　来自广东的消费者李先生直言，他是看到红木店门楣上的放心消费承诺店标识才进店的。“你看，这个手串的价格、规格、材质、产地都标得很清晰，这样即便有问题，我投诉时也有依据。”李先生说。

　　崇左市除按照广西市场监管局部署在全市开展“一城一品一行业”放心消费行动外，2024年，崇左市还成立了涉外旅游消费纠纷 【下载黑猫投诉客户端】人民调解委员会，所辖边境县（市）涉外旅游消费纠纷调解室100%覆盖，聘请中越两国专业人员利用双语调解消费纠纷。

　　“目前，崇左市各县（市、区）已全部设立资金不低于20万元的先行赔付备用金专用账户，用以解决消费纠纷中的应退不退问题。”崇左市市场监管局相关负责人说，消费者在崇左消费，若与商家发生质量纠纷，商家不履行退款义务，将由政府先行赔付，让消费者在购物过程中无后顾之忧。

增强商家诚信经营意识

　　崇左市大新县以德天跨国瀑布、明仕田园等著名景区吸引着大量国内外游客，并带动了当地酒店、民宿、餐饮和商品贸易发展。

　　“为打造大新旅游品牌，我们动员了景区所有商家参加放心消费景区诚信经营承诺店活动。”大新县市场监管局相关负责人说，2025年以来，该局结合放心消费承诺工作要求，制定出台景区七天无理由退货、景区明码标价等制度，极大地规范了商家的经营行为。

　　4月16日，记者在德天跨国瀑布景区采访时看到，商家门店内均挂着“大新县放心消费景区诚信经营承诺店”牌匾，牌匾下方标明商店的名称和商家负责人签名。

　　“商家实实在在做生意，消费者明明白白消费，对大家都有好处。何况我们还签了承诺书，一旦违背承诺，对自己的信誉和口碑都是很大的损失。”德天跨国瀑布景区一家红木馆的店主说。

　　今年2月，大新县三个民宿酒店行业协会共同发布旅游旺季价格自律自控倡议，呼吁在旅游旺季不捏造、不散布涨价信息，通过网络平台预订的酒店应当线上线下价格一致。目前，该县已有185家民宿酒店响应倡议。

　　在市场监管部门和行业协会的共同推动下，大新县各景区商家诚信经营的自律自觉意识显著增强，有关缺斤短两、酒店乱涨价的投诉大幅下降，游客消费满意度持续走高。

持续发力提振消费信心

　　广西崇左、百色、防城港等8个县市与越南接壤。广西市场监管部门积极动员引导东盟消费者较多的景区、商场、超市、酒店等经营主体参加放心消费承诺活动，并制作中越双语消费维权短视频、动画、海报等内容，在社交媒体平台、口岸、跨境商铺广泛宣传，实现“越南游客看得懂、中国商家用得上”。

　　据广西市场监管局网络交易监督和消费环境管理处相关负责人介绍，目前，防城港、百色、崇左三地共有放心消费承诺单位6659个，其中4A级（含）以上放心消费景区、乡村旅游景区42个，放心消费旅游乡镇（口岸）16个。并且，这些放心消费承诺单位将陆续在“广西放心消费地图”标注，让消费者在广西消费更安心、放心。

　　那坡县是百色市下辖的一个边境县。那坡县市场监管部门联合司法局、法院等单位，分别在平孟海关大厅、百省弄平等边境互贸点建立“海外维权援助工作站”，市场监管、司法、商务、法院分别派遣纠纷调解员、法律援助律师、仲裁专员驻场，让边境贸易、消费纠纷在发生地就能及时高效地解决。另外，那坡县还自主研发了边境贸易商品维权溯源码，帮助消费者实现码对码、点对点维权。

　　防城港东兴市与越南广宁省芒街市仅一河之隔，作为中越文化交流的前沿阵地，东兴市定向、定点发展5家涉外旅行社参加放心消费承诺活动，当发生涉外消费纠纷时，由旅行社精通中越双语的导游充当翻译并协助境外退换货，助力调解工作顺利开展。

　　“优化边境地区消费环境不仅提升了消费者的消费体验，也为边境地区经济发展注入新活力。”广西市场监管局网络交易监督和消费环境管理处相关负责人表示，广西市场监管部门将在推动边境地区放心消费承诺工作的广度和深度上持续发力，在提升消费者满意度、吸引更多消费者入境消费，促进跨境贸易和旅游业高质量发展方面贡献智慧和力量。