昨日，2025年上海城市推荐官选拔赛拉开帷幕。来自各区初步遴选的选手们以专业视角与创意表达，开启一场诠释“上海故事”的精彩角逐。选拔赛优胜者将获颁“上海城市推荐官”聘书，有望成为传播城市形象的先锋力量。

采用“双赛道”赛制

自3月启动以来，赛事吸引503名来自不同领域的选手踊跃报名，其中不乏在沪外籍居民与留学生群体。最终，283名选手站上正式项目的竞技舞台，另有220人投身展示项目创作。参赛者覆盖15种语言，更有来自俄罗斯、日本、德国等11个国家的15名外国选手同台竞技，真正实现“全球视角讲述上海”的办赛愿景。

选拔赛的初赛于5月10—11日举行，决赛将于5月17日举行。本次大赛突破性采用“双赛道”赛制：正式项目对标国家职业技能标准，围绕旅游资源解析、线路规划设计、法规应用等专业领域，选拔文旅行业的“技术尖兵”；展示项目则鼓励选手以短视频等新媒体为载体，创作“上海故事”主题作品，推动数字传播与文旅产业深度融合。

春秋旅游金牌导游师文作为参赛选手，为此次上海城市推荐官选拔赛倾注了大量心血。他提前一个月进入备赛状态，围绕赛事要求精心打磨服务方案。从针对亲子家庭设计寓教于乐的科普研学路线，到为商务客群规划高效便捷的都市商旅线路；从提供细致入微的报价明细表，清晰标注不同行程的性价比差异，到撰写翔实的餐厅推荐手册，结合食客口味偏好与预算，深入剖析每家餐厅的特色亮点，他用系统化、精细化的准备，将导游服务的专业性与个性化展现得淋漓尽致。

“这场比赛不仅是知识的较量，更是对综合服务能力的全面考验。”师文分享道，尤其是应急处理环节，极为关键。比如面对游客投诉，第一时间的情绪安抚只是起点，更重要的是建立全程跟进机制——迅速核实情况、协调多方资源、制定解决方案，并持续向游客反馈处理进度，直至问题圆满解决。只有这样，才能真正赢得游客的信任，而这也是城市推荐官必备的核心素养。

文旅人才“孵化摇篮”

大赛紧密贴合文旅融合高质量发展需求，精准对接上海都市旅游新趋势。与传统导游不同，城市推荐官集内容创作、社交传播、跨文化交流等多元技能于一身，依托新媒体平台生动展现上海的海派风情；15个语种的人才选拔，将显著提升文旅服务的国际化水平，为全球游客打造更具亲和力的体验。

“我们需要的不仅是熟悉上海文化的讲述者，更是具备跨文化沟通与应急处理能力的复合型人才。”选拔赛首席专家、上海商学院酒店管理学院院长姜红指出，这场赛事既是文旅人才的“孵化摇篮”，也是城市品牌国际化的“加速引擎”。在上海全力建设“入境游第一站”的背景下，城市推荐官有望成为传递中国声音、提升城市国际影响力的关键纽带。

市文旅局透露，未来，城市推荐官们将深度参与上海旅游节等重大活动，持续完善人才培养体系，深化文旅融合实践。通过构建“选拔—培养—实践”的全链条机制，上海正全力打造世界级旅游目的地，向全球展示这座城市的创新活力与多元魅力。

本报记者 杨玉红