上午配药下午到！取药不排队一键快递到家

■ 文/通讯员：李怡娜 记者：黄帅

“您好，请到这边扫码填写信息。”在嘉兴市中医院内，嘉兴市邮政分公司驻点工作人员裘建红熟练地协助患者在手机上完成快递下单，这是裘建红在窗口服务时说得最多的一句话，人流高峰时期，裘建红一天需要引导服务600-700人次。

随着天气逐渐转热，嘉兴市中医院的养生中药饮也受到不少市民的青睐。“最近换季了感觉肝火旺，医生也建议喝点养生茶调理一下，问诊加上填写邮寄信息，全程也就20分钟的样子，真的非常方便！”市民叶女士问诊后选择了嘉兴市邮政分公司的中药寄递服务，对完善的服务流程十分满意。

“中药饮片寄递项目开展已经6年了，今年1-3月，该项目在市中医院的邮寄件数超过3.5万件，同比增幅达31%。”嘉兴市邮政分公司速递部医疗卫生项目负责人金璐介绍道。除了市中医院外，市第二医院、新安国际医院等全地区20余家医院与嘉兴市邮政分公司达成了药品寄递合作，为全市患者提供免费的中药饮片快递上门服务。

“去医院配了点中药，没想到这么快就能送到，真是谢谢你们！”家住秀洲区的苏阿姨接过直属营业部快递员赵建康送上的中药袋，打开后，刚熬好不久的中药还散发着余温。

据了解，嘉兴市邮政分公司在原有服务基础上，完善中药邮件配送网络，确保上午配的中药“当日达”，下午或傍晚配的中药“次日上午达”。同时配备了中药配送专用袋和泡沫箱，独立包装、严格密封，外包装上印有“中药邮件”标识，全程优先分拣配送。

中药件尤其是液件对配送的要求比较高，除了不断提升驻点协同和配送上门等环节的服务，嘉兴市邮政分公司进一步加强了主动客服跟进工作，如发生药液滴漏现象，主动客服将持续跟进，为患者对接免费补寄事宜。“中药寄递我们配备了专业包装，内置隔热铝箔、无纺布、淋膜，做到三层加厚，确保有效保温。外包装上‘中药邮件’标识以及温馨提示，标明药品特殊性，在投递环节确保优先配送以及轻拿轻放。”赵建康介绍说。

“未来，我们将充分发挥邮政网络覆盖优势和物流服务能力，积极参与嘉兴市中医院‘互联网医院’项目，同时拓展市第二医院、新安国际医院等20余家医院。”金璐表示，通过深化与院方的战略合作，进一步拓展医药配送服务领域，为市民提供更加优质与便捷的医药配送服务，切实保障人民群众的用药需求。