转自：上观新闻

“一科室一特色”创新护理模式如同春风化雨，温暖了上海市静安区市北医院住院患者的心。病房不再是冰冷的医疗场所，而是充满人文关怀与专业智慧的健康港湾。

病房里的“爱心提示卡”

上海市静安区市北医院综合内科住院部病房里以老年人居多，大多数老年人对于新鲜又陌生的事物接受度比较迟缓。责任护士黄金艳看在眼里，急在心里。她专门为老年患者设计了“爱心提示卡”，把住院流程、用药注意事项等关键信息，用大号字体、醒目颜色标注出来。孙女士正是“爱心提示卡”的受益者。她患有多种老年疾病，住院期间，她常常因为记不住医嘱而感到焦虑、迷茫。黄护士每次为她讲解诊疗注意事项时，总是放慢语速，耐心地重复几遍，直到孙女士完全明白为止。日前，孙女士康复出院，还给医护人员送上了锦旗，在和医护人员道别时，她竖起大拇指说：“你们把工作做成了有温度的生命守护，这才是真正的医者仁心。”

“三心联动”的文化生态

在市北医院，患者能感受到与众不同的护理服务。这里的护理工作不再是传统意义上的“打针发药”“跑腿”模式，而是借助高科技手段，为患者提供全方位、个性化的护理。综合内科医护人员用心服务，形成了“三心联动”的文化生态——“心音坊”音乐治疗、“心语墙”承载医患寄语、“心空间”传承职业精神，让患者在就医过程中感受到亲人般的温暖。

“心音坊”音乐治疗是综合内科的护理特色。在这里，患者可以通过听音乐来缓解紧张情绪。一位心衰患者说：“每次来医院，听着这些舒缓的音乐，心里的焦虑就少了很多。”“心语墙”承载了医患之间浓浓的深情。墙上贴满了患者和家属的感谢信和寄语，每一句话都充满了对医护人员的感激之情。一位患者家属说：“看到这些感谢信，我感觉医护人员就像亲人一样，特别温暖。”

内镜中心的“四个一”综合管理模式

在医院内镜中心，首先映入眼帘的是那句温馨的服务口号——“‘胃’爱护航，‘肠’享人生”。这里，医护人员用创新的 “一裤”守护隐私、“一角”传递知识、“一图”指引体位和“一平台”连接医患等“四个一”综合管理模式，为患者打造了一个舒适、便捷的就医环境。

“去医院做肠镜检查，要把裤子脱到膝盖，太尴尬了，感觉自己隐私都暴露了。”这是很多患者在做肠镜检查时的顾虑。但现在在市北医院内镜室，这样的尴尬已经不存在了。他们专门定制了一批肠镜检查裤，既方便医生操作，又能保护患者隐私。一位年轻女患者说：“穿上这个检查裤，心里踏实多了，检查时也更配合了。”

骨科的“防血栓三步法”

血栓性疾病是威胁人类健康的一大隐患，而骨科是防血栓的重点科室。该院骨科以“防血栓三步法”为核心护理特色，从日常预防、食物预防和合理用药三大维度精准施策，构建起科学、系统的血栓预防体系。医护人员制作了防血栓折页和下肢锻炼小视频，让患者轻松掌握防血栓的方法。联合营养科制定饮食指南，通过科学饮食调节血液状态。在合理用药环节，严格遵循循证医学原则，保障用药安全与有效性。

市北医院护理部主任沈海健介绍，她们以“一科室一特色”为抓手，打造了特色化护理服务矩阵。比如，综合内科首创“爱心呼叫铃+心衰动画”宣教体系，骨科的“防血栓三步法”、肿瘤科的“静心守护，一管到底”等，这些都是根据不同病区患者病情采取的有针对性的护理措施，既体现护理的专业性，更让患者在就医过程中感受到医护人员无微不至的关怀。

一位患者在感谢信中写道：“在这里，我感受到了家的温暖。医护人员不仅用精湛的医术为我治疗，更用贴心的服务让我感受到关怀。他们就像我的家人一样，让我在生病的日子里不再孤军作战。”

原标题：《“一科室一特色”创新护理暖人心》

栏目编辑：华心怡 文字编辑：潘嘉毅

来源：作者：喻文龙