羊城晚报讯 记者马灿、通讯员穗消宣报道：在现实生活中，商家跑路导致预存款退费无门的情况，已经让众多消费者感到无比棘手，但受害者想要维权退费的迫切心情，又可能再次成为诈骗分子利用的工具。对此，广州市消费者委员会（以下简称“广州市消委会”）提醒广大消费者，谨慎对待“退款公告”，小心陷入“二次”诈骗陷阱。

　　收到所谓“官方回款公告”

　　近日，消费者张女士向广州市消费者委员会反映，其于2024年1月在“51家庭管家”平台（以下简称“五一管家”）签订了家庭服务合同。不久，五一管家突然爆雷，所有业务暂停服务，她的预付卡剩余4800元一直无法消费，按照五一管家指引的流程进行退费登记，但后续并无收到任何反馈消息。

　　2024年11月19日，张女士突然收到一份落款为太平资产管理公司（以下简称“太平公司”）发出的《退款方案通知》，称“国家金融监管总局以债权转让方式退款”，并附上了申请退费的网址。

　　着急退费的张女士按照要求登录进网址，按照网站的指引提供了手机号、身份证号等个人信息，并签订了退款协议和债权转让协议。不过，张女士发现，该公司要求消费者先转账500元购买该公司价值650元的资产，才可以提现150元，但剩余的500元则以债权形式持有不能提现。

　　张女士感到不妥没有操作转账，但隔了几天，又一个自称是“51家庭管家”平台负责退费的客服微信向其发了一张“官方回款公告”，指引其添加QQ客服协助退款。张女士满心疑惑，随即向广州市消费者委员会求助。

　　以购买“公司债权”诱骗消费者

　　广州市消委会仔细整理了相关证据，发现所有的“退款公告”均是通过添加张女士为好友后发送的。由于涉事的太平公司的登记注册地位于上海市浦东新区，为求证《退款方案通知》的真伪，广州市消委会联系了上海浦东区消保委请求协助。

　　经上海浦东区消保委核实，太平公司从未接管五一管家的任何债权债务，也没有发出过《退款方案通知》。该公司于2024年10月11日在官网上发出《关于不法分子假冒太平资产名义办理退款、债权转让等业务的情况声明》并进行过报警。

　　至此，张女士收到的《退款方案通知》为虚构的，是不法分子通过虚构事实、伪造太平公司印章等违法手段，以购买所谓“公司债权”诱骗消费者转账的骗局。

　　同时，广州市消委会核实了张女士收到的所谓“官方回款公告”，发现该QQ号码仅是普通个人QQ号码，并非企业官方注册，广州市消委会劝导张女士不要添加，因为QQ号码的所谓客服极有可能以其他形式引导其进行转账，使消费者掉入“二次”骗局。

　　提醒 保持警惕的三大关键策略

　　广州市消委会提醒广大消费者，谨慎对待来历不明的“债权转让”“退款公告”。警惕非官方渠道（如陌生链接、非备案网站）发出的公告，各类平台债务转让通知或者退款公告，应及时通过以下方式进行核实：联系原平台官方客服或属地监管部门确认；登录企业官网、官方App或拨打官方电话验证信息真伪。

　　警惕“先转账再退款”等异常操作。强化个人信息保护意识。拒绝添加陌生QQ号、微信号、下载App，不通过陌生网址链接、非官方客服提供个人身份证号、银行卡号、短信验证码等敏感信息；谨慎签订电子协议，仔细阅读条款，避免授权不明债权转让或捆绑消费；定期修改账户密码，关闭免密支付功能。