万宁12345热线接到特别来电_热点

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2025-05-06 00:41:24

　　□记者廖自如通讯员莫华慧

　　本报讯 “万宁市旅文局的办事效率很高，协调过程中态度也很好，对游客的关心也蛮到位的……”5月3日上午，海南12345热线万宁分平台接到一通特别的表扬电话，游客毛女士对承办部门的高效服务赞不绝口。

　　事情要从5月2日晚说起。毛女士此前预订了万宁某民宿但未交纳定金，当天19时许到店办理入住时却被告知已无房。情急之下，毛女士拨打了万宁12345热线求助。热线平台立即启动快速响应机制，将工单转派至万宁市旅文局。

　　“请放心，我们一定帮您妥善解决！”万宁市旅文局工作人员吴文鸿第一时间联系毛女士，一边安抚游客情绪，一边与商家紧急协调。得知毛女士已自行找到新住处但需承担数百元差价后，吴文鸿继续多方沟通，最终促成原民宿补偿差价，在24时许圆满解决此事。

　　为确保“五一”假期服务高效稳定，万宁12345热线提前优化应急保障机制，科学调配人员班次，并组建机动队伍应对突发情况。同时，对旅游、交通、水电等民生诉求实施“接诉即办、全程跟踪、及时反馈”的工作模式，确保群众和游客的急难愁盼问题得到及时解决。