转自：北京日报客户端

“五一”假期期间，“游客住进局长家”一事热度颇高。据报道，5月2日，湖北宜昌的王女士一家驱车抵达宣恩县城，因临时订不到酒店向当地文旅局求助，后被安排住到县文旅局局长的家里。当晚，多名无处住宿游客也向文旅局求助，在文旅局动员下，该局的干部职工和当地居民纷纷腾出空房，解决了30多名游客的入住问题。

游客的感谢信。图据央广网

不少网友为当地文旅部门点赞，也有人质疑，比如，要是当地做好应急预案、提前准备好住宿房间，哪还需要住进局长家？游客都往市民家里住哪能保证安全？这些质疑乍看起来不无道理，但对这座小城多少有些求全责备。

宣恩不是大城市也不是传统的旅游旺地，因此看待宣恩时既不宜拿大城市的标准去衡量，也不该简单地和其他旅游资源丰富的城市去对比。据报道，为迎接“五一”假期，当地已提前做了多套应急预案，比如提前和县党校联系预留房间、要求酒店合理定价、动员周边农家乐开门迎客…… 即便在游客人数超出小城应急接待能力的情况下，当地不仅没有置之不理，也没有坐地起价，而是自掏“家底”为游客解决问题，实属难能可贵，不该过分苛责。据报道，5月3日，宣恩还在该县民族体育馆内设置了100个应急床位，为游客提供应急住宿。反映快速、处置妥当，宣恩对临时住宿能力不足的解法值得肯定。

“你们热情的笑容、耐心的解答，让我们彻底消除了陌生感，真切体会到‘宾至如归’的含义。”如游客感谢信里所说，在“游客住进局长家”一事中，除了应急效率，尤其令人感动的是当地对游客的态度。游客旅游，不仅在乎景色好不好看，更在乎旅行体验舒不舒心、城市的人文关怀到不到位。宣恩不仅急游客之所急，文旅局长更是带头“开门”，如此重视游客、信任游客，把游客当家人，释放了满满的善意和诚意。据报道，王女士等住宿完，把房间打扫得干干净净，还邀请局长到他们那里去旅游。事实证明，真诚是永远的必杀技，以诚待客，也将换来游客的认可与信任。

这个“五一”假期，多地因暖心服务引发关注。5月2日，多名游客在社交账号感谢5月1日当天甘肃陇南市武都区的免费住宿安置；重庆市荣昌区政府机关食堂假期前两天接待一万多名游客用餐，火上热搜；湖北武汉等多地党政机关假期免费开放内部停车场和卫生间，赤壁政府机关甚至还加赠免费洗车服务；陕西榆林交警柔性执法，对违停的外地游客只作提示不罚款……吃饭停车住宿，城市重视游客的“急难愁盼”，愿意对游客“网开一面”，都是贴心宠客之举。

善意和真诚是最闪耀的金字招牌，温暖的人心比美丽的风景更动人。

来源：北京晚报