全省首批电力“网格云电话”上线_热点

全省首批电力“网格云电话”上线

创始人

2025-04-25 07:22:57

社区网格服务公示栏。

全省首批电力“网格云电话”日前在宁波慈溪正式投运。该系统为每个社区配置了专属虚拟号码，并与对应社区经理建立动态绑定。用户仅需拨打虚拟号码即可直联专属社区经理，实现服务需求“一键通达”，切实解决供电服务“最后一百米”难题。

据介绍，“网格云电话”是依托云计算、大数据和人工智能等新一代数字技术开发的成果，创新应用数字化技术优化供电服务流程，构建“云端受理—智能分派—闭环管控”服务新模式，推动供电服务向智能化、精准化转型升级。

“相较于传统服务电话，电力‘网格云电话’能实现‘人走号留，换人不换号’，当社区经理岗位发生调整时，通过后台账号解绑与重新绑定操作，构建服务连续性保障机制；其次，可实现‘一键制单，全程管控’，社区经理通过i国网App一键生成工单，并在数供平台闭环流转，打造工单全流程可视化管控模式。”国网慈溪市供电公司客户服务中心副主任郑思航向记者介绍，它还具备定制化服务功能，可针对不同社区和用户特性，灵活开通精准话单、双呼模式、企业名片展示等特色功能，极大提升服务的灵活性。

为加快服务模式推广，国网慈溪市供电公司构建“线上网格群+线下宣传栏”双轨宣传模式，双管齐下推广电力“网格云电话”。

目前，电力“网格云电话”已在慈溪市6个试点社区落地，预计2026年实现“一网格一电话一社区经理”478个社区的全覆盖目标。甬派客户端宁波日报记者赵煜通讯员谢乐施佩汶

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