转自：北京日报客户端

近日，家住高米店街道的刘女士在交通银行办理个人银行业务时惊喜发现，原本需要跑3公里到区社保中心办理的个人信息变更业务，如今在楼下银行10分钟就能办妥。这正是大兴区人力社保局推进“社银合作”的缩影——通过与交通银行、农商银行、工商银行等6家银行共建7个社保服务网点，实现1864笔业务“家门口”办理，15分钟服务圈初显成效。

“公众号推送的网点清单特别实用，扫个码就知道附近哪里能办业务。”企业HR张先生通过“大兴社保中心”微信公众号，迅速找到最近的合作网点信息、服务事项清单及操作指南。

大兴区人力社保局创新“线上+线下”立体宣传模式，累计推送宣传图文5篇，发放500份宣传手册，并走进社区开展“社保服务日”活动，面对面为群众答疑解惑，提高“社银合作”工作知晓度。

“个人延缴社会保险费申请终于弄明白了！”工商银行“社银合作”专柜工作人员小王刚结束第2轮培训，笔记本上密密麻麻记着55项业务要点。

大兴区人力社保局建立“跟岗实训+云课堂”培养机制，通过“一对一”全流程带教，让银行柜员变身“社保专员”。针对企业社会保险登记、个人基本信息变更等高频业务，社保中心骨干组成“流动指导组”，搭建线上答疑群，及时为银行工作人员解决业务办理过程中遇到的问题，有效提升了银行工作人员的业务水平和服务能力，确保服务标准“不打折”。

大兴区人力社保局工作人员表示：“实际业务办理过程中，会遇到众多疑难问题，我们要求驻点人员既是问题终结者，又是政策播种机，每个疑难案例都要形成标准化处置指南，协助解决银行网点工作人员解决实际操作难题。”

下一步，大兴区人力社保局将推出“社保政策云课堂”，在服务网点、经办大厅循环播放14个业务宣传视频，并定期对各网点的业务办理情况、服务态度、群众满意度等指标进行考核评估，建立健全群众意见反馈渠道，不断提升“社银合作”服务水平。

来源：北京日报客户端