本报讯（记者 张国静）“真是太暖心了，看到政府单位联合物业人员上门倾听我们的想法，针对我们提出的诉求，想尽各种办法协调资源、制定方案，力求妥善解决。这一桩桩、一件件，都让我真切感受到政府对民生的重视，还有全心全意为人民服务的决心。”生物园区泰达润园居民表示。

为进一步减少园区住宅小区物业服务纠纷，连日来，生物园区管委会工作人员走进紫恒帝景小区、泰达润园小区开展“未诉先办”居民诉求征集活动。

开展居民诉求征集活动只是生物园区管委会“未诉先办”的一个缩影。今年以来，生物园区管委会高位推动，推行“未诉先办”工作机制，聚焦政务投诉源头预防、前端化解，积极推动“有诉即办”向“未诉先办”延伸，高效解决企业群众办事的堵点难点问题，不断提升企业群众获得感和幸福感，让“揪心事”变成“暖心事”。

为将“未诉先办”落在实处，生物园区管委会多措并举，通过深入小区开展“居民诉求接待日”活动，全力将各类急难愁盼问题和矛盾纠纷化解在最早、最小、最基层，进一步推动矛盾纠纷化解工作走深走实；监察部门在日常专项监察中开展“未诉先办”入企诉求征集工作，及时察觉苗头性、倾向性问题，针对问题制定解决方案，围绕诉求重点精准答复，做到聚焦企业投诉源头，提前摸排、分析、谋划，对有苗头性事件，通过联动机制派件到各相关部门，并做好预警，及时妥善处置，防止小问题扩大化；城管大队通过日常督导，走访沿街商户，定期在一家亲、欧博花卉市场等大型商户开展接待日活动，征集商户诉求，精准施策，推动“有诉必应”工作向“未诉先办”深化升级。一季度，生物园区管委会累计开展“未诉先办”活动34次，开展小区“居民诉求接待日”7次，累计入企91家，走访沿街商户21家，征集诉求40件，办结40件。“接下来，园区管委会将根据平台投诉数据，进一步分析问题根源，持续开展‘未诉先办’活动，逐步降低园区12345市民热线投诉量。”园区管委会相关负责人表示。