在数字经济重构服务逻辑的当下，客户体验需求呈现全流程、场景化、情感化升级趋势。辽宁移动始终坚持以人民为中心的发展思想，以“三全”服务体系建设为抓手，深化全方位服务能力、全过程服务管控与全员服务文化升级，在全国首创“陪伴式服务”模式。这一创新服务自落地以来，客户满意度显著提升，成为行业高质量发展的标杆实践。

　　智慧服务再升级：

　　首创“陪伴式服务”模式

　　辽宁移动深刻洞察客户需求变化，打破传统营业厅“柜台式”服务壁垒，在全国首创以“一对一全程陪同”为核心的“陪伴式服务”模式。从客户踏入营业厅的第一刻起，便有专业服务人员全程陪伴，通过轻载化Pad工具实时演示产品、讲解业务，让客户边体验、边办理、边互动。

　　在辽宁移动旗舰店·沈阳十一纬路店现场，客户张女士分享道：“以前办业务总感觉隔着一层玻璃，现在工作人员全程陪同、耐心解答，还能一起看屏幕操作，既透明又安心。”这种“零距离”服务不仅拉近了企业与客户的情感，更利于通过个性化需求识别，为客户定制专属解决方案。自“陪伴式服务”运营模式推广以来，辽宁移动营业厅客户满意度显著提升，得分达99.92分。

　　环境与体验双优化：

　　构建“五化”智慧服务生态

　　为践行“体系化、高效化、人性化、透明化、价值化”的“五化”服务目标，辽宁移动对全省营业厅进行全方位升级。新型智慧营业厅以优化客户动线为目标，从空间设计到功能分区均围绕提升客户体验展开。

　　动线设计科学化，根据客户需求场景规划最优路径，引导客户自然流转至体验区、洽谈区，减少等待焦虑；专区建设场景化，涵盖基础服务、家庭生态、政企专享等场景，其中“全球通专区”以私密空间和尊享服务满足高端客户需求；科技氛围沉浸化，通过黄金点位陈列、动态化宣传物料与数字化交互设备，强化客户视觉与体验感知。

　　此外，营业厅特别设置“爱心移站”，为老年群体、残障人士等提供适老化设施、便民服务箱、优先办理通道等暖心服务，大力弘扬雷锋精神，彰显企业社会责任。

　　多层级布局：

　　全域覆盖深化服务触达

　　辽宁移动通过“自营厅+合作厅”双轮驱动，构建覆盖全省的智慧服务网络。自营厅包括16家旗舰店与200余家标准店，旗舰店聚焦品牌形象与科技体验，标准店承担区域营销与服务核心功能；合作厅包括超6000家商圈店、社区店与乡镇店，深入下沉市场，其中乡镇店精准服务，农村客群，助力数字乡村建设。

　　以辽宁移动旗舰店·沈阳十一纬路店为例，该店通过5G+VR体验、智能家居场景化演示等前沿应用，日均吸引超百名客户参与体验，成为当地科技潮流新地标。

　　三重价值提升：

　　客户、员工、企业共赢

　　“陪伴式服务”不仅为客户创造价值，更推动企业内在能力的全面升级。

　　客户价值提升，开放式台席、同屏办理等举措提升服务透明度，确保客户可以查看业务办理全流程，动线引导与体验式营销激发客户潜在需求，促进情绪价值与消费转化双增长；员工价值激活，焕新的智慧化工作环境与系统化培训，推动员工从“业务办理者”向“服务顾问”转型，职业成就感显著提升；企业价值跃升，差异化服务塑造行业标杆形象，带动合作伙伴生态扩容，辽宁移动新增生态合作企业192家，品牌影响力居省内通信行业首位。

　　辽宁移动相关负责人表示：“服务是企业的‘生命线’。未来，我们将继续深化‘以人民为中心’的理念，通过数智化手段优化服务流程，扩大‘陪伴式服务’覆盖面，让每一位客户都能感受到辽宁移动的温度与专业。”

　　在数字经济与人民需求深度融合的新时代，辽宁移动正以创新服务书写高质量发展新篇章，为行业升级提供“辽宁样板”。　（宋思铭　宋瑾萱）