沟通无缝衔接流程简洁高效外籍学生对这家支行竖起大拇指_热点

沟通无缝衔接流程简洁高效外籍学生对这家支行竖起大拇指

创始人

2025-04-18 13:01:00

转自：扬子晚报

工行南京江宁经济开发区支行毗邻河海大学与南京航空航天大学，是众多外籍学生办理金融业务的首选。

近日，两名外籍友人推门而入，大堂经理迅速上前，以简单的英文询问其需求。两位外籍友人的语言尚有障碍，他们说着断断续续的英文，夹杂着几个简单的汉字，同时用外语彼此交流着。工作人员耐心倾听，抓住语句中的关键词汇，以英文确认其是否是需要办卡。得到肯定回答后，工作人员继续询问其办卡的理由以及他们的身份。经了解，这两位是河海大学的新交换生，学校要求他们办理银行卡用于接收奖学金和支付学费。他们担心因身份特殊性无法顺利办卡，同时也询问了办理时长。大堂经理微笑着安抚他们，表示网点经常接待类似业务，已形成成熟的流程体系，将以最快、最简便的方式帮助他们完成开卡。

在引导两位学生取号后，大堂经理利用等待时间指导他们填写办卡资料，并耐心讲解银行卡使用注意事项。填单结束后，厅堂与柜面工作人员沟通后无缝衔接，减少了客户的二次沟通，整个流程简洁高效，仅用十几分钟便完成了开卡业务。

拿到银行卡后，两位学生还咨询了跨境汇款与线上支付等相关事宜。外汇柜台与厅堂工作人员以专业、详尽的解答消除了他们的疑虑。临别时，两位学生舒展笑容，竖起大拇指道出一句“Thank you!”，表达了对网点服务的感激与赞赏。

工行南京江宁经济开发区支行常备多种外币，提供简捷高效的外汇服务。支行通过强化员工业务技能培训，以专业知识、流畅沟通和标准礼仪为核心，全面提升对外籍人士的金融服务质量，用实际行动诠释“服务无小事”的理念。（宁工轩）

校对王丽丽

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