转自：湖州日报

　　记者  李雨佳

　　本报讯  市民冯先生近日来电反映，他曾在湖州万林林肯中心购买了预付式保养套餐，现该店突然关门，让他对后续的维修保养能否正常继续表示担心。

　　冯先生2020年购买了一辆林肯冒险家汽车，在后期车辆维修保养过程中，他在店内购买了“充值10000赠送5000”的预付式充值服务。近期，他将车辆送到店内进行维修时发现，位于蜀山路的万林林肯中心闭店了，售后维修网点已经搬至江南车城。

　　在与售后人员沟通的过程中冯先生得知，湖州万林林肯的厂家授权将到期，配件订货也出现了问题。“售后服务人员跟我说现在保养是正常能做的，但配件要从嘉兴等其他地方预订。”于是，冯先生想要退回充值预付卡中剩余的金额。“ 我现在卡里的余额还有10200元，我跟他们协商，送的钱我不要了，扣除我消费后剩下5000多元，你退给我5000元就行。”

　　来到原位于蜀山路505号的湖州万林林肯中心，记者发现该店面已换品牌正在重新装修，林肯的售后维修网点搬至二环西路江南车城东门进口处。就冯先生的诉求，记者联系了湖州万林林肯售后服务人员谢女士，谢女士表示，因前期跟冯先生已有沟通，并汇报给杭州的上级领导，具体情况要跟冯先生面谈。

　　其后，冯先生表示，经过面谈，剩余的款项仍然无法退款，后续的汽车保养金额消耗也只能在店内消耗。

　　湖州万林林肯中心开业于2017年，曾因优质的服务受到广大市民的信赖。采访中，另一位林肯车主湖州市民陈先生表示：“我们看中的就是它的服务，要不然当时买车的时候，这个价格已经可以购买一线品牌了。现在他们换个小门面我们可以理解，但出现的问题要给我们处理好。”

　　针对冯先生的遭遇，记者咨询了北京盈科（湖州）律师事务所周凯华律师，周律师表示，这种情况主要是违约责任问题，如果冯先生想要进行维权可通过以下2种途径：一是可以向消费者协会投诉，要求市场监管部门介入。二是因对方公司涉嫌违约，根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。消费者可以通过司法途径，要求对方解除合同并赔偿损失。

　　记者电话采访了林肯汽车官方客服，工号6062号客服表示，“湖州万林林肯中心于2025年4月14日被终止授权，如果车辆在质保期，建议车主到湖州周边城市授权的林肯经销商进行售后维修保养。”对此，湖州万林林肯的售后人员表示，目前正常可以维修保养，但维修保养记录无法录入厂家系统。

　　记者联系到了距离湖州较近的嘉兴万林林肯中心，工作人员表示，湖州地区的车主可以自费进行保养，但车主在湖州店购买的各项服务，需要由原店进行解决。

　　据了解，林肯品牌汽车质保时长取决于消费者购车时间及促销政策，具体以消费者购车合同为准。记者从市车管所查询了解到，2020年1月1日至2025年3月底注册登记的林肯品牌汽车有2624辆，按照最长5年整车质保的规定，这些车辆质保可能会受到不同程度的影响。