本报记者 路炳阳  北京报道

中国铁路12306网站4月16日上午出现无法登录故障，不少旅客在社交媒体上反应无法正常登录、购票卡顿、订单显示异常等问题。

12306网站电话客服对《中国经营报》记者表示，目前12306网站因购票人数过多，出现暂时故障，铁科院正在全力解决问题。如果乘客目前急于购票，可通过支付宝App中的“铁路12306”选项进行购票，“目前通过支付宝是可以正常购票的”，客服人员同时强调，“只有通过支付宝中的‘铁路12306’App进行购票才能得到铁路部门的权益保障，除此之外，其他任何App购票渠道都是没有保障的。”

记者随后登录支付宝页面中的“铁路12306”购票页面，发现一切功能正常，可以正常购票。

4月16日是铁路12306网站五一假期购票的第二天，今日购票乘车日期是4月30日。中国国家铁路集团有限公司（以下简称“国铁集团”）人士对《中国经营报》记者表示，五一假期期间，预计客流最高峰为5月1日。

铁路五一假期运输自4月29日至5月6日，为期8天，国铁集团称，今年五一假期，旅客探亲、旅游、踏青等出行意愿强烈，预计铁路客流将呈现增长态势。铁路部门将精心制定五一假期铁路运输方案，科学安排运力，优化售票组织，服务保障旅客假期出行。

就保障12306系统平稳运行，国铁集团称，已优化铁路12306系统资源配置，拓展网络带宽，加强系统监控和巡检，并组织技术骨干力量值班值守，针对各种突发情况制定应急预案，提升应对超大规模并发访问需求与网络安全防护的能力，全力保障铁路12306系统安全平稳运行。同时国铁集团称，已经采取技术手段防范和遏制第三方平台恶意抢票行为，营造公平公正的购票环境。

国铁集团还强调称，铁路12306网站（含手机客户端）是中国铁路面向社会提供互联网票务服务的唯一官方渠道，从未授权任何第三方平台发售火车票和办理火车票相关业务，没有任何购票加速包、购票会员费、挑选车厢座位费等额外收费，发生改签、退票时严格按规定办理，并严格依法保护旅客个人信息安全。

今年五一假期期间，全国铁路实行高峰运行图，日均计划开行旅客列车超1.2万列。国铁集团称，充分运用铁路12306购票大数据，动态跟踪客流运行情况，通过加开临时旅客列车、动车组列车重联、开行夜间高铁、加挂车辆等方式，在热门区间和时段精准投放运力，在主要城市间特别是进京、进沪、进穗方向安排列车满轴或满编组运行。

铁路12306网站上一次承受大流量高峰考验是2025年春运购票期间。2025年1月12日，12306系统通过识别认定访问频次极高等异常情况，拒绝异常登录访问请求3714万次，将569万次异常提交订单请求列入慢速队列，将266万单异常候补购票请求延迟处理，截至当日17时，网站累计发售春运期间车票8507万张。

12306网站最繁忙的一次出现在2024年1月25日，当日12306网站创下单日最高售票量2090.1万张、单日最高访问量达830.3亿次的纪录，平均每秒钟要应对96万次的访问量。