3月初，全省法院“院长接访月”活动全面启动，在为期一个月的法院“院长接访月”活动中，兰州铁路运输法院将信访工作作为反映群众诉求的重要渠道和发现问题的重要窗口，从信访“症结”中找“病灶”，全力推动涉诉信访案件实质性化解。

化被动接访为主动迎访

把信访工作做到群众心坎上

“我心里一直为这起案子的审理担忧，总是怕证据提供得不够完整，疏忽细节等问题出现，在法院‘院长接访月’活动期间，主动约访，接访院长认真听取我的诉求，还仔细翻阅证据材料，详细了解来龙去脉后，从情、理、法的角度耐心为我晰理，最终我放下了心中的担忧。”一家民营企业负责人感慨地说。

“院长接访月”期间，兰州铁路运输法院积极畅通信访渠道，统筹利用来信、来访、院长信箱、12368诉讼服务热线等信访渠道及时受理群众信访事项，高效化解矛盾纠纷。坚持开门迎访，变被动接访为主动约访，院长亲自上手、亲自包联，实行“领导干部包案化解”工作机制，主要负责人带头约访，院长和业务部门负责人常态化接访，听取信访人意见，纾解群众“烦心事”。

及时跟进案件进度

化解满意度均为100%

兰州铁路运输法院始终坚持做好立、审、执各项工作，不断完善信访事项规范受理、精准流转、归口办理、全程督办、高效办结、回访评价、归档备案闭环等机制，做到“事事有回音、件件有着落”。

“我去法院反映案子时，接访院长仔细阅看相关裁判文书及证据材料，耐心倾听诉求，通过释法说理，让我放下了‘心结’，并告诉我法院会回访案件进展。真没想到，前些天法院给我打电话，询问我乘坐火车引发纠纷的信访案件目前处理的进展情况，这个电话接完，我心里感觉更踏实了。”一位当事人激动地说。

坚持信访案件回访全覆盖，强化全程跟踪问效，增强全业务条线的信访责任感。院长在接访后及时跟进案件进度、督促相关案件妥善办理、适时回访，确保接访人的“上心事”落地落实。经致电回访，信访人对相关案件化解的满意度均为100%

“法院+综治中心”

打造信访化解新阵地

兰州铁路运输法院始终坚持多元调解、诉调联动、以防减访，注重将“枫桥经验”融合到信访办理中，借助综治中心等社会治理力量共同化解矛盾，利用“法院+综治中心”联动解纷模式，加强与地方综治中心的协作配合，运用综治中心贴近群众、熟悉民情的优势，联动化解信访积案，从源头上减少信访风险。

“抓前端”预防信访风险，做到早发现、早处理、早化解，针对初次信访案件，做到“有信必复、首访必接”，推进案件化解在早在小。“抓末端”做实服判息诉最优解，注重法理情融合，把案子审细、法理讲透，加强判后答疑和思想疏导工作，增强当事人对司法判决的接受度。

兰州日报社全媒体记者 张烁