中国质量新闻网讯 为破解群众消费维权 【下载黑猫投诉客户端】时间成本高、效率低的难题，广西柳州市柳江区市场监管局全力打造便民消费维权服务站点。4月8日，柳州市消费者维权服务中心副主任周子军，柳江区市场监管局副局长谢晓娟、市场监管综合执法大队副大队长梁译尹到企业颁发消费维权服务站牌匾。

便民导向拓渠道，织密维权服务“民生网”。柳江区市场监管局聚焦农贸市场、夜市商圈等与群众生活密切相关的高频消费场景，以“贴近民生、便捷高效”为原则，科学布局消费维权服务站建设。目前，已在柳西农贸市场、菜丁市场、洲泰百货等14家农贸商超设立服务站点，实现消费集中区域维权网络全覆盖，让群众在家门口就能找到维权“主心骨”，打通消费维权“最后一公里”。

标准建设提效能，筑牢规范服务“硬支撑”。结合“百姓满意星级农贸市场”创建工作，柳江区市场监管局强化监督指导，压实各服务站负责人主体责任，推动维权服务站标准化建设，明确维权服务站工作职责、要求。在市场入口显著位置设置工作流程图、工作人员信息公示、服务站电话等标准化内容公示牌，确保消费者“一看就懂、一找就准、一办就成”，全面提升消费维权服务水平。

常态监管强基础，打造纠纷化解“桥头堡”。建立“定期巡查+定向培训+动态督导”工作机制，将服务站纳入日常监管重点，不断加大对站点维权服务指导和法律法规宣讲，服务消费维权服务站相关人员第一时间掌握法律法规基本内容，详细扎实掌握消费争议解决途径、程序及注意事项和处理消费纠纷问题的解决能力，同时督促消费维权服务站相关人员压实主体责任，确保服务站既能“接得住诉求”，更能“解得好难题”，实现消费纠纷在一线当场化解，真正把矛盾吸附在基层、解决在源头。

下一步，柳江区市场监管局将以“纠纷不出摊位、不出市场、不出街区”为目标，持续强化服务站效能监管，推动形成“接诉即办—多元调解—闭环管理”的全链条维权模式。通过整合经营主体、监管部门、消费者三方力量，构建“共建共治共享”的消费维权生态，全力守护群众“舌尖上”“口袋里”的安全，为优化辖区消费环境注入强劲动力。（李彩红）