这封感谢信，送给导医杨以恒_热点

这封感谢信，送给导医杨以恒

创始人

2025-04-04 19:35:56

4月1日，门诊办收到来自12345政务服务热线的一份特殊工单，它不是“投诉”、而是一封沉甸甸表扬信，是患者张女士用这种特殊的方式转达了她对我院导诊人员杨以恒同志诚挚感谢！

“我是一名游客，2025年3月31日，我在昆明的公交车上很不舒服，下公交车后我到云南省中医医院3号楼一楼预检分诊处就医，分诊处的杨以恒及时帮助我测量血压，还给我找杯子倒开水，我非常感谢他，希望帮助我转达谢意。”

导医是医院服务的第一个驿站，导诊人员是医院的第一张名片，其言行举止、服务态度和工作表现直接影响患者对医院的总体评价，如何让患者“希望而来，满意而归”，是对我们导诊人员沟通能力、服务能力和专业能力的最大考验，是患者与医院之间的桥梁纽带。

我院导医团队始终秉持以患者为中心，用实际行动诠释着“始于细微，臻于至善”的服务宗旨。张女士的感谢表扬，不仅是对杨以恒个人工作的肯定，也是对门诊办全体人员的激励，门诊办将进一步加强服务培训，提升全体人员主动服务意识和服务水平，塑造“迈出一大步、温暖你我他”的科室文化理念，让大家体验贴心、周到的服务，以医疗服务助力医院高质量发展。

文/门诊办李睿

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