福建电信10000号“闽南语专线”服务台胞
创始人
2025-03-27 07:02:36
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本报讯 为进一步深化闽台融合发展，中国电信福建公司在10000号泉州分中心率先推出“闽南语专线”服务，覆盖泉州、厦门、漳州、莆田等地，以乡音乡情为纽带，为台湾同胞提供更便捷、更贴心、更温暖的通信服务，助力台胞共享大陆数字经济发展成果。
考虑到台湾同胞的语言习惯，中国电信福建公司特别开通10000号“闽南语专线”，组建高星级闽南语客服团队，客服代表用亲切的乡音、耐心的态度，为台湾同胞解答通信业务咨询、办理相关业务，以乡音传递服务温度。自专线开通以来，业务咨询、办理等服务满意度达99.67％，实现“方言直达、诉求速应”。
依托大数据技术，中国电信福建公司构建“精准化+个性化”服务体系，为台湾同胞提供个性化、精准化的通信服务。针对老年台胞群体，该公司特别设置“一键接入”人工服务绿色通道，65岁以上台湾同胞拨打10000号热线，即可优先接入闽南语专席，享受便捷高效的通信服务。同时，该公司还为行动不便的台湾同胞提供上门服务，帮助他们跨越“数字鸿沟”，共享数字生活。
10000号“闽南语专线”的开通，是中国电信福建公司贯彻落实党中央对台工作方针政策的具体举措，也是深化闽台融合发展、架起两岸同胞“连心桥”的生动实践。未来，中国电信福建公司将不断创新服务举措，提升服务水平，为台湾同胞提供更加优质、便捷、高效的通信服务，为促进两岸同胞心灵契合、推动两岸关系和平发展贡献力量。 （刘伟俊）
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