新民随笔丨“以实物为准”岂是挡箭牌_热点

新民随笔丨“以实物为准”岂是挡箭牌

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2025-03-26 14:35:59

转自：上观新闻

近期，上海市消保委现代农业专业办公室联合金山区消保委共同组织开展了“直播商品规格迷你化消费调查”活动。调查显示，36%的消费者遭遇过“规格迷你化”情形：与商家的宣传相比，实物“缩水”了。

消费者之所以会误判商品规格，很大程度上是商家的“技巧”与“游戏”误导所致。

有的商家利用特定拍摄技巧，“放大”商品外观，使商品在画面中显得比实际体积更大；有的在引流视频里使用与实物规格不符的图片；有的商家玩起“文字游戏”，主播口中“满满一大箱”，到手仅是手掌大的一盒；有些纸类商品混淆“抽数”“张数”“使用次数”等概念……消费者发现问题后，商家客服往往会用“这是广告图片”“以实物为准”“以克重为准”来回避责任。

显然，“以实物为准”并不是虚假宣传的挡箭牌。即使标注了克数、尺寸等数据，也不等于可以在其他宣传内容上“野豁豁”，导致消费者的误解。

“规格迷你化”的套路得逞，部分原因是利用了网购的“时间差”，消费者不能第一时间到手实物，发现差别。而在线下，也有令消费者“防不胜防”的情况。有网友在某糕点店购物，结账时发现有的商品计价单位为“一斤”，有的却是“半斤”，计价单位的字体还很小。虽然表面上做到了“明码标价”，但消费者一不留神就吃哑巴亏，堪称价格牌上的“文字游戏”。

商家的“小聪明”，给消费者充分了解商品的真实信息造成了障碍。消费者吃了一次亏，下次自然有所警惕。近日发布的《提振消费专项行动方案》提出，实施优化消费环境三年行动，进一步完善质量标准、信用约束、综合治理、消费维权【下载黑猫投诉客户端】等制度。一个更透明、更公平的消费环境，才会让消费者更信赖，从而焕发更多活力。

原标题：《新民随笔丨“以实物为准”岂是挡箭牌》

栏目编辑：郁晶陶题图来源：东方IC

来源：作者：新民晚报纪玉

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