张宇涵

　　一大学生网购标注“100只装”的垃圾袋，拆封清点后仅有38只；贾先生购买的液氮冷冻榴莲标称2.4至2.6千克，实际净重仅1.95千克；还有消费者发现250克菊花中干燥剂占重122克，商品净含量不足标称值一半……近期，网购商品“缺斤少两”问题屡见报端，引发社会广泛关注。

　　这些看似不起眼的物件，实质反映出网络购物中的计量问题已从个别商家的违规行为，演变为系统性的消费侵权乱象。有的商家直接少发商品，标500根的棉签实际只有380根；有的玩文字游戏，把“抽”和“张”混着用，260张抽纸实为62抽；有的商家把包装盒、干燥剂也算进商品重量，甚至还有的利用生鲜“运输损耗”等话术逃避追责。

　　很多日用小商品本身售价只有几块钱，商家宣称发货数量大，即便少了两三成，绝大部分消费者不会在意，也不会逐个清点，无形中给了不法商家可乘之机。消费者自以为买到优惠产品，实则落入消费陷阱。此类行为可能违反消费者权益保护法、广告法等。相关法律明确规定，消费者在购买商品或接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。根据市场监管总局发布的《定量包装商品计量监督管理办法》，商品的生产者、销售者应当在其商品包装的显著位置正确、清晰地标注定量包装商品的净含量，计数定量包装商品短缺个数不能超过标注数量的1%。

　　即使有个别消费者逐个清点后要求赔偿，商家也常以“在正常误差范围内”或者“补差价”的方式协商解决。最差的情况不过是全额退款，和庞大的销量相比，对于商家来说并不算什么。

　　面对侵权行为，消费者权益保护法规定，经营者提供商品存在欺诈行为的，应“退一赔三”且最低赔偿500元。需要提醒的是，消费者在购买此类价值不高且数量大的小商品时，为避免“缺斤少两”，需通过录制六面完好的开箱视频、保存商品页面截图等方式固定证据，并通过平台投诉、消协调解或司法诉讼等途径维权。

　　电商平台应当严格审核商家入驻资质，确保其合法经营，对生产、销售定量包装商品的商家，要求其配备相应的计量检测设备，保证商品符合规定，从源头上规范商家的计量行为。在发现不符合计量要求的商品时，应当及时下架处理，并对商家作出相应处理。此外，电商平台应当及时向监管部门报送商家的计量违规信息，协助监管部门对违规商家进行查处。监管部门应当畅通投诉渠道，积极处理消费者的诉求，对商家的违法行为进行严厉打击，共同维护消费者的合法权益和市场的公平交易秩序。（作者单位：北京市怀柔区人民检察院）