大众新闻·齐鲁壹点 任磊磊

近日，网友邱先生在黑猫投诉 【下载黑猫投诉客户端】反映，自己去年8月份在某电商平台pouch旗舰店购买了一款pouch的可折叠婴儿推车，用一段时间后发现车子很难收起来，跟客服沟通想要退货却被拒绝。目前，邱先生面临投诉无门的情况。

据邱先生介绍，2024年8月7号，他在某电商平台，pouch旗舰店购买了这款可折叠婴儿推车，由于是准备给刚出生的宝宝使用，所以收到货后，晾了一段时间才开始用。2024年9月17号，他在使用过程中发现，该推车无法正常收车。“我发现不好收的原因，主要是因为儿童车平时不会经常收车，久而久之收车部位就会卡得很死，而导致再收起来就很困难。”发现这个问题后，邱先生曾向客服反映过这个问题。

去年春节期间，邱先生需要带着儿童车回老家过年，收车时又遇到了车子难收的问题。“它这个收车不是说力气大小的的问题，就是设计上的问题，只要车子使用一段时间，就会收不起来。”

于是，两次收车难的经历，让邱先生感到很烦，遂向电商平台客服提出要求退货，但是被商家拒绝。

针对邱先生的反映，记者拨打了pouch的官方电话表达采访诉求。pouch官方客服人员记录了相关信息后表示，会与邱先生联系处理事宜，并告知媒体处理结果。之后，记者一直未收到官方客服回复，遂询问邱先生处理情况。据邱先生介绍，客服方面与他联系过，希望他把车子退回去维修。但是他更希望能够换新，双方并没有就售后结果达成一致，目前仍僵持不下。

有关pouch婴儿车的质量问题，记者在小红书搜索发现，有不少网友遇到了质量问题。一位网友写道：600多元买的车子，娃才21斤，平时用的也少，今天推出去公园，突然推的竿子整个断了。这种功能性问题都会出，真的质量也太差了，从此避雷pouch所有东西。

另外一位网友专门整理了POUCH婴儿推车踩雷点。

此后，记者试图通过pouch母公司爱朵护理（浙江）股份有限公司的媒体邮箱采访，但是邮件被退回。

记者通过搜索发现，pouch是爱朵护理（浙江）股份有限公司旗下品牌。该公司网页简介显示，其成立于2018年，在婴儿护理、女性护理、成人护理等产品领域的布局与发展，研发运营总部位于上海，制造基地在浙江湖州与山东临沂。天眼查显示，该公司并已于2022年完成了B轮。