转自：中国银行保险报网

案例背景

为全面落实中央金融工作会议各项部署，积极践行金融工作的政治性、人民性，乐山市商业银行认真履行金融教育宣传主体责任，结合监管要求及工作实际，打造“线上+线下”金融教育体系，2024年开展了形式多样、内容丰富、各具特色的金融教育宣传活动，切实提升消费者金融素养及风险防范意识。

具体举措

线上线下齐宣传 金融教育暖民心

近年来，在乐山市政府部门的坚强领导下，乐山市商业银行始终坚持以“客户为中心”，以优质、高效、便捷的金融服务积极履行社会责任，聚焦重点人群，形成“线上+线下”宣传合力，开展各类金融知识教育宣传活动，着力提升社会公众金融素养，增强金融安全意识。

（一）线上宣传

一是建立线上消保专栏。为不断丰富金融教育的渠道和形式，提高消保宣传的覆盖面，织密金融安全“防护网”，乐山市商业银行在官方微信公众号建立了线上消保专栏，设立金融知识、消保动态、以案说险、教育基地四大版块，制作发布了一系列原创消保宣传视频，涵盖《金融消费者八大权利》《系列警示教育片》《用心守护百姓“钱袋子”，倾力筑牢金融安全“防火墙”》等内容，并在电子屏幕、视频公众号等渠道播放，以生动形象的方式传递金融知识。

二是持续推送宣传长图文。针对常见电信网络诈骗手法、高发非法集资案例，制作宣传推文《远离非法集资 乐享金色晚年》《统筹险，当心别把陷阱当馅饼》《喜欢拍照发短视频的你，当心此类骗局》等。

三是综合运用新媒体进行宣传。乐山市商业银行还运用手机银行、官方短信平台进行宣传，邀请各级新闻媒体、电视台等宣传报道，提升相关宣传活动触达率。

（二）线下宣传

1.网点“阵地化”金融教育宣传

乐山市商业银行充分运用网点布局多、覆盖人群广等优势，积极做好网点“阵地化”金融教育工作，充分利用营业网点各项资源设施，通过LED屏、电视、自助取款机、智慧柜员机等自助设备播放宣传信息，在公众教育区摆放宣传教育资料，渲染良好宣传氛围。截至目前，乐山商业银行各网点均设置了“金融教育专区”并统一配置专人，通过一对一讲解、厅堂微沙龙等金融教育形式，确保让金融消费者获得有效指导与快速响应，已成功堵截多起电信诈骗案件，协助客户挽回数万元的资金损失。

2.民族地区特色金融教育宣传

乐山市商业银行下辖的甘孜分行、马边支行、峨边支行是藏族、彝族聚集地，为提高少数民族地区居民的金融素养和风险防范能力，帮助当地居民搭上“金融知识快车”，乐山市商业银行聚焦少数民族消保宣传，开展民族地区特色金融教育工作。

一是在制作宣传资料时，突出实用性和特色化，尊重少数民族的文化习惯和宗教信仰，使用双语资料，在宣传活动中安排懂少数民族语言的员工与消费者互动，提高参与度。二是集中与特色相结合，开展主题宣传活动，在人流量大的区域如广场、市场等开展集中宣传，组织员工走进少数民族聚居的乡镇村落，进行现场讲解和互动，通过分发宣传折页、有奖问答等形式，解答少数民族群众关心的热点问题和公众认识误区。三是走进农牧区，提供上门宣教服务，组织分支行走进农牧区，围绕电信诈骗、防范非法集资、存款保险知识等方面开展上门宣教活动。四是结合地方特色，在少数民族节日或活动中，结合地方文化特色开展金融知识宣传，通过举办金融知识讲座、有奖问答等形式，吸引少数民族群众参与。

3.打造金融教育示范基地

2023年3月15日，乐山市商业银行金融教育示范基地正式开业运营，基地以“金融为民、金融惠民、金融全民”为创建理念，面积约450平方米，包括风险警示区、宣讲区、模拟体验区、红色金融专区、互动交流区“五大专区”，借助VR、3D视频等技术手段，融入“党建＋金融”特色元素，打造线上线下全方位、一站式、智能化的金融知识宣传教育新阵地，面向社会公益开放。

乐山市商业银行金融教育示范基地的创建，充分发挥了基地“以点带面”的示范作用，以1个金融教育示范基地作为主阵地，带动全行79个网点，打造“1+79+N”的宣传模式，积极开展金融知识进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈“五进入”活动，聚焦人民群众对金融知识的迫切需求和薄弱领域，下沉工作重心，将金融知识宣传活动作为“我为群众办实事”的具体实践。

典型成果

整合资源，以金融教育持续提升消费者获得感

乐山市商业银行深刻认识新时期金融教育工作的重要性，持之以恒开展金融教育宣传活动，着力打造“线上+线下”“集中性+阵地化”的教育宣传全网格，助力提升消费者金融素养，构建良好金融生态。

（一）线上宣传方面。乐山商行在官方微信公众号建立线上消保专栏，设立金融知识、消保动态、以案说险、教育基地四大版块，制作发布《金融消费者八项基本权利》原创视频4部、“以案说险”原创推文4篇，全年发布金融教育推文60余篇，累计点击量2万余次。

（二）线下宣传方面。一是进一步发挥金融教育示范基地阵地宣传作用，基地全年开展各类主题金融教育活动33场次，累计到访3.4万余人次。二是积极组织全行开展“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动、“金融教育宣传月”、“普及金融知识万里行”等集中宣传活动，持续推动进农村、进社区、进校园、进企业、进商圈等常态化宣传活动，全年累计490余次，受众消费者数量24万余人。消保动态被乐山金融监管部门刊登3篇，被四川银行业消保专刊刊登4篇，被城市商业银行发展周刊刊登2篇，被省、市级媒体报道12篇。

专家推荐

乐山市权威媒体人推荐语：

乐山市商业银行是乐山市政府部门领导下的国有控股银行，始终坚持金融工作的政治性、人民性，牢记国有控股银行的政治责任、经济责任和社会责任。

作为深受群众喜爱和信任的“市民银行”，乐山商行高度重视金融消费者权益保护工作，打造“线上+线下”金融教育体系，宣导金融政策、传播金融知识、提示金融风险，注重提升人民群众满意度和获得感，不断提升金融服务实体经济能力，在落实金融“五篇大文章”、服务乐山现代化建设中展现金融担当、贡献乐商力量。

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