转自：中国质量报

青海聚焦重点民生

筑牢安全防线

12315投诉按时初查率举报按时核查率均达100%

本报讯 （记者何 可 实习记者蒋函玉）记者从3月7日召开的青海省消费者权益保护工作新闻通报会上获悉，2024年，青海省市场监管系统受理投诉举报咨询17.8万件，同比增长11.37%，职责范围内受理率达100%，为消费者挽回经济损失1062.61万元。青海12315服务热线消费者投诉 【下载黑猫投诉客户端】按时初查率达100%，举报按时核查率达100%，两项效能评估指标均高于全国平均水平。

2024年，青海省市场监管局树牢“监管为民”核心理念，畅通投诉举报渠道，持续优化消费环境。办理12345政务服务热线转办工单2640件，办结率达100%；建立完善ODR（在线纠纷解决）机制，青海省ODR企业由135家增长至196家，增长率为45.19%，ODR企业共受理消费者投诉5118件，占该省投诉总量13.83%，办结率为99.06%；持续倡导“线下购物七日无理由退货承诺”活动，该省线下无理由退货数量4996件，退货金额160.14万元。

该局聚焦重点民生领域，筑牢消费安全防线，开展40余项执法行动，打击虚假宣传、违法广告、侵权假冒等违法行为；开展“净域”系列行动，严厉打击哄抬物价、价格欺诈等违法行为，检查各类经营主体7.48万户次，整改规范1259条，立案51起，结案49起，责令清退多收价款1236.48万元；开展旅游市场“地毯式”监督检查，检查经营主体1.25万户次，整改明码标价不规范等问题417条，立案查处违法典型案件12起；推进预制菜、校园食品、无堂食外卖等关键领域监管，创建学校食堂“五陪餐”制度；抽检“两品一械”2024批次，查办案件245起，同比增长17.2%；开展省级监督抽查117种2673批次，重点工业产品合格率达96.86%；建成该省网络交易监管指挥平台，处置违规账号106个、互联网应用52个，查处涉网案件160余起；规范“6·18”“双11”网络集中促销活动，通过发布消费提示、提醒告诫函等形式加强网络市场监管。

在提升消费维权效能方面，青海省市场监管局建立健全消费维权治理格局，强化社会协同共治，加入省际消费环境建设与指数评估工作联盟，构建“行刑衔接”数据共享机制，发挥消费者权益保护工作厅际联席会议机制作用。

据介绍，2025年，青海省市场监管局将聚焦群众急难愁盼问题，进一步优化消费环境，防范化解消费矛盾纠纷，构建“大消保、大维权”工作机制。

【3·15各地传真】