转自：邯郸晚报

为落实邯郸市卫健委《提升医疗服务“十二项改革措施”》，日前，河北大学附属邯郸明仁医院不断创新服务模式，推行多元化服务方式，以满足患者日益多样化的医疗需求。其中，组建陪诊团队和推行“病区管家”服务成为医院提升服务质量的重要举措，赢得了患者及家属的广泛赞誉。

病区管家：患者身边的贴心助手

在邯郸明仁医院，病区管家成了患者及家属的贴心助手。她们通过与患者的深入交流，精准把握患者需求，及时解决问题，有效提升了就医体验。不久前，一位患者家属因不熟悉轮椅购买渠道，且对产品质量心存疑虑，希望科室护士长能帮忙购买。病区管家得知情况后，迅速与护士长沟通，护士长随即帮患者家属购买了合适的轮椅，消除了他们的顾虑。近日，病区管家注意到一位因眩晕住院多日的老年患者，他的头发凌乱不堪，且子女不在身边。于是，病区管家及时为他提供了爱心理发服务，让他在“二月二”这个特殊的日子里，感受到了节日的欢乐和医院的温暖。

陪诊服务：专业团队缓解患者焦虑

该院组建了专业的陪诊团队，为患者提供全方位的陪诊服务。就医过程中，陪诊人员不仅帮助患者熟悉就医流程，减少来回奔波，还特别关注患者的情绪变化，通过沟通缓解其紧张和焦虑。对于老年人、行动不便及外地患者，陪诊人员更是提供搀扶、指引等贴心帮助，让患者在医院感受到家一般的温暖。

病区管家与陪诊团队始终秉承“诚信、优质、温馨、便捷”的服务理念，关注患者的每一个细微需求。无论是插排松动、网络不畅，还是床档使用问题，这些看似微不足道的小事，她们都能敏锐察觉并及时处理，为患者营造安全、舒适的就医环境，让患者能够放心就诊、安心养病。

在当今医疗行业，医疗服务不仅是技术的比拼，更是服务态度和人文关怀的体现。邯郸明仁医院通过推行病区管家和陪诊服务等举措，将“以患者为中心”理念落到实处，让患者在就医过程中感受到家人般的关怀，改善患者就医体验。今后，该院将持续探索创新服务模式和方法，加强医务人员的培训和教育，提高服务意识和专业技能水平，为患者提供更加优质、高效的医疗服务，为全市人民群众的身体健康保驾护航。张少博