转自：经济日报

近日，随着“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动启动，各大金融机构在监管部门的指导下积极开展消保教育宣传工作，并在渠道、形式等方面频频出奇出新。其中，招商银行信用卡中心开展一系列群众喜闻乐见、形式多样的金融教育宣传活动，表现亮眼。

招商银行信用卡中心在各场景深入开展消保宣传，除了常规的“进企业”“进商圈”之外，还将消保教育带到村镇，借助便民集市形式为社区老人提供免费理发、量血压、打印照片等服务，并通过答题、套圈、投壶等趣味游戏互动，让村民在轻松愉快的氛围中习得消保知识，增强防骗意识。通过贴近基层、贴近一线、贴近群众的“三贴近”系列活动，把消保知识传播至大街小巷。

为了吸引更多公众参与，今年招商银行信用卡中心还结合上海市民喜好，将金融消保知识宣传融入当下时兴的“City walk”中。市民完成答题后并在小红书发布与东方明珠等上海地标的合影，即可赢取精美小招喵周边。“金融科普”和“City walk”的创意结合，引发不少市民围观参与。

此外，招商银行信用卡中心还将AI直播引入315消保宣传：在掌上生活平台进行数字人直播，系统讲解怎样识别非法金融中介等消费者权益保护相关知识，获得了广泛“围观”点赞。

这些颇为亮眼的活动只是招商银行信用卡中心近年来创新消保宣传形式的一个缩影。为进一步助力提升消费者金融素养，招商银行信用卡中心持续以“线上＋线下”“传统＋新型”相结合的方式，开展了一系列贴近生活场景、寓教于乐的消保宣传。

线上，招商银行信用卡中心持续联动外部媒体主动发声，深度揭示“非法职业代理投诉”的违法真相；线下，则围绕多个重要时间点开展丰富活动。2024年3月，招商银行信用卡中心联合上海特色的“百年公交”，为上海市民打造“流动的金融课堂”；9月金融知识宣传月期间，深入上海远郊腹地，以“乡村大喇叭”“金融知识赶大集”等形式让金融知识直达村民……

于招商银行信用卡中心而言，加强消保宣传教育只是其消费者权益保护工作的部分内容。其更是从体系、制度等方面持续推进消保工作，保护消费者权益、持续优化消费者体验。在体系面，构建一套涵盖“点线面”的特色改善体系，通过重点基础建设改善项目、客户旅程改善专案、全流程回检机制等一系列方案设计，协助消费者捍卫自身合法权利；在制度上，招商银行信用卡中心落实客户之声（Voice Of Customer）机制，认真倾听消费者的声音，并落实在下阶段的服务、产品优化上。

招商银行信用卡中心相关负责人介绍，“招商银行信用卡中心始终以‘为客户创造价值’为己任，持续加大消费者权益保护工作力度，不断提升客户体验、服务效率、经营效能。”未来，招商银行信用卡中心也将持续践行“金融为民”的理念，为维护金融秩序、保护金融消费者合法权益上贡献自己的力量。

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