中国消费者报深圳讯（记者黄劼）3月13日，广东省深圳市消费者委员会联合深圳铁路公安处，在香港西九龙高铁站举行了“共筑放心消费，守护幸福湾区”“3•15”主题宣传活动，活动旨在通过实体化、场景化的展示方式，为过境旅客精准提供消费教育咨讯。

深圳市消委会在候车大厅和通关通道分别设置了政策速递和焦点展示资讯。在候车区，座椅背板上张贴了“深圳消费政策二维码”，旅客只需扫描二维码，即可获取深港消费差异提示、紧急维权电话等实用信息。通关通道设置了醒目的政策要点立牌，突出展示了深圳“消费投诉 【下载黑猫投诉客户端】快速响应”“线下退货七日无忧”等核心承诺，通过“区位优势+政策可视化+服务实体化”的创新宣传模式，实现政策能够精准触达目标群体。现场发放《深圳消费权益保护指南》《跨境消费提示》等资料1200余份，为过境旅客提供900余人次咨询服务，帮助过境旅客更好地了解和掌握消费权益保护知识。

在西九龙站抵港通道上，展放着深圳市范围内的“放心消费双承诺”商家分布图，并特别标注了高铁沿线的重点商圈。通过腾讯、高德、百度等地图APP，消费者可以查询并获取商家信息。旅客在现场即可查看商家的具体承诺内容、历史投诉响应时长等详细数据，实现了消费信息的透明化和便捷化。

活动还通过趣味知识问答的形式，向消费者普及《消费者权益保护法》《深圳经济特区消费者权益保护条例》知识、反诈技巧等。同时，搭建了线下无理由退货模拟消费场景，“3•15”志愿者现场演示深圳线下无理由退货全流程，展示了全城参与商户的统一标识牌，并讲解如何使用“@深圳-民意速办”“i深圳”等小程序查询功能。此外，派发《跨境消费退货锦囊》手册，协助现场处理跨境消费投诉，有效增强了消费者的维权意识和能力。

为提升消费者的维权便利性，活动现场设置了法律服务专窗，律师现场解答消费热点问题、深港两地关于消费纠纷处理受理途径、发放跨境消费维权流程图解手册等。同时，通过“APP查询+承诺看得见”的模式，旅客可以现场实时检索并查验目标商家是否被纳入“双承诺”体系。活动现场还展示了深圳商家使用的统一承诺标识牌实物及时效对比表，直观展示了示范商圈与普通商圈在投诉处理时效上的显著差异。