转自：中国市场监管新闻网

“太感谢了，多亏你们的调解，帮我成功维权！”3月13日，记者从江苏省南通市通州区市场监管局先锋分局获悉，近日，受该分局执法人员帮助的消费者保先生送来了一面“公正护航家装路，热忱服务暖人心”的锦旗。

据了解，今年年前，保先生通过12345市民热线进行举报，称先锋街道某家居公司未按照约定进行装修，存在以次充好的行为，并要求通州区市场监管局查处该公司以次充好的行为或调解仍使用进口配件。

针对保先生的定制橱柜纠纷，先锋分局启动消费争议快速处置机制，由该片区监管员秦星磊与分管投诉举报的先锋分局副分局长吴亚飞联动处置。

“接单后，我们迅速启动调查程序，溯源争议焦点，发现合同文本中‘进口铰链’与‘进口五金’表述差异系双方沟通错位所致。”秦星磊说，随后他与吴亚飞协同制定了调解方案：吴亚飞从法律角度阐释合同条款问题，同时为秦星磊搭建平等协商平台。经过三轮专业调解，最终促成企业以现金补偿方式化解争议，双方达成一致意见。

在这次送锦旗前，保先生曾通过12345市民热线点名表扬吴亚飞和秦星磊同志，在吴亚飞谢绝锦旗后，他仍坚持上门当面表示感谢。保先生表示，当时达成一致意见后，商家因为过年没有及时履行承诺，但没想到分局同志放假期间也一直在帮他关注履行进度，多亏了分局同志的持续跟进监督，商家在复工后第一时间就把赔偿给他了，真的非常非常感谢！

面对这样的褒奖，先锋分局的两名同志坦言，处理投诉举报是自己的本职工作，这也是工作多年来第一次收到锦旗，他们深刻体会到了投诉举报调解工作对于群众的真正价值。

这面锦旗不仅是肯定，更是鞭策。未来，通州区市场监管局先锋分局将更耐心倾听诉求、更细致化解矛盾，让每起纠纷的解决都能传递市场监管部门温度，用切实行动努力为消费者营造更加安全、放心、舒心的消费环境。

作者 | 中国市场监管报记者祝富 通讯员 潘曾玉

编辑 | 熊柳欣

审核 | 沈艳阳