中国消费者报报道（陈晓莹 记者李青山）为提升消费维权 【下载黑猫投诉客户端】工作影响力、推进消费维权社会共治，近期，广东省消费者委员会面向全省征集2024年广东消委会系统重大维权事件。经过多轮筛选，最终评选出2024年广东省10件具有全局性、引领性、较大影响力的消费维权事件并于3月12日发布。

事件1：央视专题报道广东消费维权工作

2024年是《消费者权益保护法》施行30周年，中央广播电视总台策划开展“消法护航消费30年”活动，对消法实施以来在保障消费者权益、优化消费环境方面取得突出成效的省市进行专题宣传。2024年5月，央视栏目组来到广东，报道广东省消委会及深圳、佛山两市消委会工作。

事件2：粤港澳三地消委会加强交流合作

2024年11月6日，由中国消费者协会、广东省市场监管局指导，广东省消委会主办的2024粤港澳大湾区（广东）消费者权益保护会议在广州成功举办。本次会议围绕“合作共赢 共促消费”主题进行交流探讨，三地消委会共同签署《轮流举办消费者权益保护会议合作备忘录》。此外，2024年粤港消委会签署《深化粤港区域市场一体化消费维权合作协议》；广东省依托“大湾区消费投诉转办平台”，处理涉港澳两地消费投诉247件。

事件3：深入推进放心消费“双承诺”活动

2024年，广东放心消费“双承诺”被列为广东省民生实事的重要内容。广东省消委会系统加强科技赋能，推动“双承诺”单位入驻高德、腾讯、百度三大地图平台，并策划开展“放心消费广东行”专题报道活动，不断提升放心消费“双承诺”活动社会知晓度、影响力。在广东省共同努力下，2024年新增“放心消费承诺单位”44385家、“线下无理由退货承诺店”6356家。

事件4：新成立14个省级消费教育家园

2024年，广东省消委会系统坚持以多方共建的方式，在广东省范围内新成立高校绿色消费、金融消费等14个省级消费教育家园。广东省累计共建教育家园50多个，其中省级消费教育家园26个。广东省消委会系统依托消费家园开展社区宣传、专业讲座、亲子课堂、消费体验等特色活动2000余场。中山市消委会融合“消费维权+漫画”文化主题，建设广东首个文化领域消费维权主题漫画消费教育家园，以漫画的新颖和趣味形式传播科学消费维权理念。

事件5：推出“公益诉讼+集体诉讼”维权新模式

2024年7月29日，由广东省消委会提起的减肥产品功效虚假宣传公益诉讼案迎来终审判决，法院支持广东省消委会全部诉求，案件中已确认的101名权益受损的消费者获3倍赔偿，可共同申领约395万元的赔偿款。该案“公益诉讼+集体诉讼”维权新模式获司法认可和高度评价。此外，深圳、佛山、中山、湛江、肇庆等市消委会加大力度探索集体诉讼、支持诉讼等维权手段，2024年全系统开展支持诉讼74起，其中集体诉讼7起，为消费者挽回经济损失超百万元。

事件6：“纯净码”破解停车扫码缴费侵权顽疾

2024年，针对停车场扫码缴费中存在的捆绑广告、容易误点、收集个人信息等困扰车主消费者的侵权顽疾。深圳市消委会联合有关部门推出《深圳市商场停车场扫码缴费服务自律公约》，推动首批65个商场、公园、景区停车场承诺加入自律公约。中山市消委会发布《中山市消委会关于规范停车场扫码缴费服务的提醒书》，设计“3•15纯净码”标识，并联合相关机构推出首批254个“纯净码”停车场及路内停车路段。

事件7：“助企促消费 ”巡回宣讲提升企业合规能力

2024年，广东省消委会开展“助企促消费 激发消费活力”巡回宣讲活动，从3月开始，每月一场，组织市场监管专家、消费维权专家、公益律师等组成宣讲团，聚焦汽车、餐饮、游戏、旅游、通信、电器、电商和培训等需求大、关注度高的领域，深入不同行业企业、地市举办10场巡回宣讲活动，合计共向数十个行业1500家企业和门店共2万多名经营者进行了政策法律维权宣讲宣传，有效帮助企业提升依法合规诚信经营、精准服务消费者、匹配挖掘消费需求、妥善化解消费矛盾等四种能力。

事件8：以旧换新助力消费提质增速

为推动消费品以旧换新，2024年，广东省消委会通过发布倡议提示、助企宣讲指导、扩大政策宣传等方式，持续助力广东消费品以旧换新工作。其中，组织开展了消费品以旧换新消费需求调查，了解掌握以旧换新实施效果，并提出针对性建议，被采纳到广东省新一轮以旧换新活动中。此外，协助针对消费品“以旧换新”堵点开展调查，提出解决问题思路，助力广东省“以旧换新”工作。

事件9：创新先行赔付机制提升消费者体验

2024年，江门市消委会创新制定出台江门“双承诺”活动工作指引，明确在三大承诺保证基础上，新增“先行赔付保证”等四大承诺保证，督促引导相关经营主体与进驻商户建立形成“投诉-核实-垫付-追偿-补齐”的先行赔付运行机制，为消费者提供更优质更高效的消费体验。同时，利用各大商城商超等龙头示范企业，带动江门全市放心消费先行赔付机制全覆盖、强落实。截至2024年12月底，江门市累计利用先行赔付机制为消费者解决425起消费纠纷，为消费者赔付21836元。

事件10：“普法助企”加强消保条例宣贯

为切实做好《消费者权益保护法实施条例》宣贯工作，增强经营者诚信经营理念，2024年，广州市消委会策划组织了五场“普法助企”系列活动，先后走进5家企业，为超过500名管理人员和投诉处理工作人员进行专题授课，活动范围覆盖汽车销售、网络传媒、营养保健食品等多个消费者关注的重点民生消费行业，有效指导企业以情理法结合的方式解决消费纠纷，为企业持续发展提供了有力的法治保障。