■ 省市场监管局通过12315热线等渠道受理投诉举报536663件，为消费者挽回经济损失6249.68万元

■ 全省市场监管系统累计建成消费维权 【下载黑猫投诉客户端】服务站约6200家，发展在线消费纠纷解决企业1145家

3月13日，记者从省政府新闻办举行的新闻发布会上获悉：2024年，省消费者权益保护工作联席会议各成员单位认真落实《“放心消费在三秦”行动方案》要求，依法维护消费者合法权益，消费环境整体状况良好。

依法打击侵害消费者权益行为。全省市场监管系统深入开展民生领域“铁拳”行动、“守护消费”执法行动，查办各类案件17071件。省委网信办对全省4.5万余家涉网经营主体开展业务筛查，规范网络市场秩序。全省各级公安机关侦办食品、药品、侵犯知识产权和制售假冒伪劣领域刑事案件796起。省生态环境厅积极指导各市（区）生态环境部门配合相关部门，对收缴的侵犯知识产权和假冒伪劣商品进行环境无害化销毁。省药监局查办“两品一械”案件2805件。省通信管理局加强非应邀商业电子信息问题治理。西安海关加强对重点进口工业品的检验。

在全力畅通维权渠道方面，相关部门出实招、见实效。省市场监管局通过12315热线和网络平台受理投诉举报536663件，为消费者挽回经济损失6249.68万元。省教育厅在门户网站首页设立陕西省学校后勤工作投诉平台。省司法厅指导各级人民调解组织排查化解消费纠纷5732件。省邮政管理局建立“7×24小时”在线接诉机制，处理诉求6.4万件。陕西证监局推动健全非诉纠纷化解机制，妥善处置投资者各类诉求446件。全省各级消保委（消协）组织受理消费者投诉15977件，为消费者挽回经济损失2022.87万元。

目前，全省市场监管系统累计建成消费维权服务站约6200家，发展在线消费纠纷解决（ODR）企业1145家，印发线下购物“七日无理由退货”活动指引和管理指引，积极推动经营主体落实消费维权主体责任。相关部门通过联合印发文件、规范整顿等方式，不断夯实监管基础、持续优化消费环境。

省市场监管局副局长刘蓬勃说：“各成员单位将扎实推进优化消费环境三年行动，完善联席会议制度；加大重点领域专项整治力度，持续开展民生领域‘铁拳’行动，大力开展网络交易领域治理；聚焦重点消费领域，持续开展‘放心消费在三秦’行动，共同营造安全放心的消费环境，助力陕西经济高质量发展。”

编辑：呼乐乐