全面保障消费者金融权益需与时俱进
证券时报记者 李颖超
在2025年“3·15”国际消费者权益日到来之际，多家商业银行及消费金融公司纷纷行动，通过线上线下相结合的措施，强化对消费者权益保护知识的宣传教育。针对当前非法中介假冒维权、利用AI新技术诈骗等备受关注的热点问题，金融行业正将其纳入宣教重点内容中。
随着金融创新步伐的加速，诸如结构化理财产品、智能投顾等复杂且多元化的金融产品与服务应运而生。此类产品与服务横跨多个领域，专业性高、复杂性大，使得普通消费者难以全面洞悉其潜在风险。信息不对称问题加剧了消费者决策的难度，更为不法分子提供了可乘之机，他们利用信息优势实施欺诈行为，严重威胁消费者的财产安全与心理安宁。
AI技术的广泛应用，也催生了一系列新型侵权行为，如部分贷款机构利用AI技术伪造用户信用资质，变相抬高贷款成本；催收机构则运用AI技术伪造通话录音，对消费者进行恶意催收。若金融机构未能有效实施数据保护措施，消费者的个人信息也将面临被非法获取利用的风险，进而引发一系列诈骗案件。
非法中介代理维权和非法荐股等现象也呈现出新的特点。不法分子利用AI技术深度伪造证据、篡改交易数据，为消费者提供虚假的维权服务，从中牟取暴利。非法荐股活动则变得更加隐蔽、技术化、产业化，部分团伙甚至形成了“引流—荐股—收割”的完整产业链，与场外配资、虚拟盘等联动进行诈骗，严重侵害投资者的财产安全。
近年来，我国金融消费者权益保护工作取得长足进步，但面对上述挑战，全面保障消费者金融权益的行动亦需与时俱进。全面保障消费者金融权益是一项长期且艰巨的任务，需政府、监管机构、金融机构及消费者四方合力，共同推进。通过不断完善法律法规，提升监管科技效能，强化消费者教育及风险意识，同时促进行业自律与协同发展，逐步解决当前面临的痛点难题，为消费者提供更加安全、优质的金融服务。
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