□ 黄飞英 臧艺娜

3月5日，国网苏州供电公司召开“转作风、强保障、促发展”供电服务提升年推进会，聚焦企业建设、服务保障、发展动能三大核心领域，全面实施十项提升举措，推动电力营商环境持续向优。

以更好的服务筑就更优的电力营商环境，国网苏州供电公司积极探索实践。在国家电网公司发布的《2024年优化电力营商环境评价报告》中，国网苏州供电公司在52家参评地市公司中位居第三。

有求必应 助力企业解难题

推广“全电共享”电力设备模块化租赁、开门接电、拿地即送电等模式；提供“换位跑一次”“帮办代办”服务，主动介入竣工报验、启动投运等关键环节，协助办理流程；实体化运转“碳普惠服务中心”，为企业提供减排量核证、交易撮合、碳排放核查以及碳中和认证等一站式服务，高效助力出海抢单……从护航企业发展到电网规划提优，再到增进民生福祉，十项举措内容涵盖赋能苏州城市发展的方方面面。

“企业发展到哪一步，电力服务就跟进到哪一步。”吴江区供电公司营销部主任杨奕彬介绍，在最近一次走访中，了解到世界500强盛虹集团旗下子公司——嘉兴市天伦纳米染整有限公司为拓展海外市场，有着强烈的减碳需求。为此，苏州市吴江区供电公司协助用户与多家新能源公司沟通联系，最终了解到位于吴江的苏州旺源光伏新能源有限责任公司有售卖碳减排量的意愿。在吴江供电的推动下，供需双方在苏州工业园区碳普惠平台上完成碳交易，实现合作共赢。这也是长三角一体化发展示范区完成的首笔跨省碳普惠交易。

无事不扰、有问必答、有求必应。一直以来，国网苏州供电公司致力于为企业提供“店小二”式服务，通过电网规划与城市发展的深度融合，在土地出让阶段便提前介入，协同建设电力设施，为企业打造“零距离、零投资、零等待”的“开门接电”办电新体验。自“开门接电”模式推广以来，苏州已建成27个示范区，累计服务企业377家，平均缩短接电时长30天，助力企业增效约1.1亿元。

与此同时，在数智赋能方面，国网苏州供电公司还基于“电网一张图”优化供电方案编制，完成1377个辅助编制案例，将供电方案答复时间从原来的5—10天压缩至2—3天，大幅缩短了办电时间。

少停快复 增强电网可靠性

苏州拥有全国规模最大的城市配电网，近年来持续深化智慧配电网建设，率先在古城区14.2平方公里内建成覆盖5万余户居民、全国最大的配电网故障主动抢修示范区，建成一张具有高感知度的智慧配电网。如今，主动抢修服务模式已覆盖全市。

“我们升级了人工智能供电服务指挥员‘小汤班长’3.0系统，可对配网故障开展自主研判和处置，就近调配抢修力量。”国网苏州供电公司供电服务指挥中心配网运营指挥班班长汤继刚说，一旦用户家中发生电力故障，系统可精准锁定故障位置，分析研判故障原因，并发送至距离最近的抢修人员移动终端，整个过程耗时仅5分钟。

国网苏州供电公司还开展10（20）千伏配网线路分级保护应用专项行动，调整配网保护策略，通过配网开关的时间级差配合，实现对客户侧、分支侧故障的就地隔离。截至目前，国网苏州供电公司已对6427条配网线路进行了分级保护改造，分级保护开关成功动作871次，故障平均恢复时长由原来的30分钟缩短至2分钟。

不停电就是最好的服务。2024年，苏州全年共开展不停电作业31960次，减少停电时户数约108万，增供电量约6400万千瓦时，用户平均停电时间少于53分钟，供电可靠率达99.9899%。

配网故障处理如不具备不停电作业条件，国网苏州供电公司还有跨省转供的“绝招”。2月7日，吴江10千伏桃红线95号杆瓷瓶脱落，需立即消缺处理，但由于故障点位于树林中，不满足带电作业条件，吴江供电公司根据2024年签订的《长三角配电网一体化应急抢修协议》，与国网上海市青浦区供电公司商讨跨省转供保电方案，最终决定由青浦10千伏商园线进行跨省转供，当天共转供电量约1200千瓦时。

百姓点单 提升电力获得感

这些天，家住太仓市镜湖湾的韩榆清心里乐开了花。由于其新购置一辆新能源车，提车前夕，他在手机上通过苏服办APP申请了安装充电桩事项。在他提到车的同时，充电桩也安装好了，整个流程仅用时3天。

百姓点单，供电接单，这样的贴心服务，源于国网苏州供电公司推出的居民充电桩报装“一件事”服务。国网苏州供电公司依托江苏政务服务客户端苏服办APP，上线居民充电桩报装“一件事”服务。车主只需在线申请，经物业确认申请需求、供电公司现场查勘、物业确认建设三项线上流转后，就能办好这“桩”事。

电动自行车在满足便捷出行的同时，乱停乱充等现象也成为基层社会治理面临的现实难题。国网苏州供电公司凭借自身优势主动探索实践，引导百姓采用“满电好回家、充电不进楼”的安全充电新模式。

走进望亭镇华阳村荣大产业园，一排排崭新的充电桩整齐排列，蔚为壮观，顶棚上铺设着光伏板。该车棚安装了8台直流充电桩、40台交流充电桩和12个智能充电柜舱位，可同时满足60辆电动自行车的充电需求。“现在我一边上班一边充电，不仅方便安全，而且价格便宜，充一次电才5毛钱，非常实惠。”产业园内员工陆宇成说。

数据显示，截至2024年底，苏州营业户数近715万户，全社会用电量达1863亿千瓦时。国网苏州供电公司副总经理李秋实介绍，苏州供电将通过建立政电常态联络机制，细化服务“颗粒度”，扎实落实“三零”“三省”等服务举措，打造“舒心电力5S”电力营商环境品牌，持续提升用户获得感、满意度。