在西固区先锋路街道庄浪东路东社区，有这样一位深受居民喜爱的“出摊办公”副主任于心悦。作为社区副主任，她每天的工作都与6个小区、2000多名居民紧密相连，特别是那些占据了社区四分之一比例的老年群体，他们的笑容和满意是她工作的最大动力。

办公“搬”进小区里

每周，于心悦都会到辖区内进行走访，与居民群众围坐在一起，话家常、聊家事、询家情，了解居民最真实的需求。在日常走访中，她敏锐地捕捉到一些居民的共性问题，比如高龄老人没有智能手机往返社区办理养老认证不方便，不少居民不了解城乡居民养老和医疗到底是怎么回事，就业困难人员不知道该找谁求助等等。面对这些难题，她想出一个办法——“出摊办公”，到居民群众中去。

“出摊办公”就是把她的“办公桌”搬到巷道中、小区里，力求第一时间了解并解决居民的急难愁盼问题。居住在锅炉厂1号院的张大爷对此深有感触：“小于这姑娘爱说话，有时候坐那儿聊着天，她就记在心上了。今年冬天刚供暖的时候我家暖气不热，小于背着十多米长的水管，拿着螺丝刀来给我家暖气放水排气，暖气片有温度了她还不放心，后面连着几天电话问我暖气热不热。那股子认真劲儿，真给我们解决了大问题。”

服务“送”到小区里

于心悦通过“出摊办公”，在辖区各小区内轮流摆摊设点，不仅方便为辖区居民办理各项便民业务、提供各类政策宣传和咨询，还能面对面收集民意，实现了与居民的“零距离”互动。同时，为进一步提升服务质量，她整合先锋路街道社区卫生服务中心、志愿服务队伍、在职党员、“法律明白人”“汪姐说事”调解队等各方资源，下沉到“出摊点”参与服务，从帮办代办、法律咨询、欠薪调解到义诊义剪、文艺演出，每一项服务都精准对接居民需求，成为一道亮丽的风景线，受到了越来越多居民点赞。

辖区高龄老人周阿姨在她出摊时，说自己要去养老院了。她一边安慰着周阿姨，一边让社区工作人员向周阿姨的四个子女了解情况，在核实四个子女确实有实际困难无法按时照顾周阿姨后，她帮着周阿姨整理好行囊，开车送周阿姨去养老院，还隔三岔五地给周阿姨打电话了解是否适应新环境、饮食是否合口等问题。

于心悦深知，为民服务没有最好，只有更好。她用实际行动诠释了“做有温度的事情，做温暖的社区”的承诺。她说：“我将继续做好‘出摊办公’，优化服务流程和内容，继续用真心、爱心、责任心服务辖区居民，让‘出摊办公’成为连接社区与居民的桥梁，让辖区治理这个‘大概念’在小区里看得见、摸得着、感受得到。”

兰州日报社全媒体记者 滕效宏 文/图