自国家金融监督管理总局主管的唯一工作日报——《中国银行保险报》发表了元保创始人兼CEO方锐的署名文章《AI有望引领保险业“质”变》以来，AI技术在保险行业的应用已取得新进展，方锐的观点正在被行业实践所验证：AI技术不仅重塑了保险服务的全链路，更推动保险从“金融属性”向“服务属性”转型。

方锐认为，保险业作为人力密集型和数据密集型行业，将是AI大模型技术的理想应用领域，有望成为数字化转型的最大受益者。当下，拥抱数智化已成为保险行业的普遍共识。传统以人力为核心的保险服务模式正迫切需要向高质量转型。以大数据和AI为核心的技术正以前所未有的力度重塑保险全产业链，产研、营销、理赔和客服等各个环节都在经历服务质量和效率的双重提升。

以元保AI大模型为例，实现了理解力、表达力和专业力的显著提升，进一步提升了服务效率和服务质量。当前，元保智能客服已覆盖售前咨询、售后理赔等保险场景，同时支持包括文本、语音、图片在内的多模态数据的输入、识别及理解，意图理解准确率及用户满意度均处于行业领先地位。在理赔场景中，元保借助AI大模型提升了风控能力和审核效率，推出了多项快速理赔服务，并根据用户实际情况以及历史理赔案例数据库，对案例提出理赔建议和风险预警，用户理赔可实现最快秒级到账。

如今，AI与保险的深度融合正步入全新阶段，经过保险行业大量的数据训练和应用，AI将全面提升保险业的覆盖面、保障水平和服务能力，推动保险行业从“金融属性”向“服务属性”转型，加速保险行业向高质量“质”变。保险将变得更加普惠、个性、便捷，有望改变大众对保险难懂、难投、难赔的刻板印象，大幅提升大众对保险的接受度，推动保险普及，助力中国保险业实现新的飞跃。

尤其值得关注的是，作为国家多层次医疗保障体系的中坚力量，健康险服务民生福祉的服务属性有望迎来“质”的突破。在AI技术赋能下，元保联合知名保险公司，通过产品定制的方式，在保障范围、付费方式等方面进行创新，大幅降低了用户获取保障的门槛；针对传统保险服务难以全面覆盖的特定群体，元保为老年人群、“非标体”人群、新市民及灵活就业者等量身打造专属保险产品。

在元保创始人兼CEO方锐看来，AI技术正引领保险行业发生深刻变革，推动保险从传统的金融产品向服务生态进化。未来，保险行业有望借助AI的力量，为消费者提供更加优质、高效、个性化的保险服务，实现行业的高质量发展。