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案情简介

       投资者A反映，其是B证券公司的客户，其通过APP自助办理了销户，后发现其在C证券公司的账户无法交易，其向B证券公司了解情况，才得知其注销的深市股东卡也在C证券公司使用。

       其认为B证券公司销户界面提示不清,导致其错误注销了深市股东卡。遂申请调解，要求B证券公司恢复已注销深市股东卡并赔偿相应损失。

调解过程及结果

       调解中心受理纠纷后，调解员首先向B证券公司了解情况。B证券公司反馈，销户流程是由投资者A本人线上申请并勾选注销“上海A股”和“深圳A股”，系统校验其所申请注销的证券账户满足注销条件后，按照其销户意愿执行销户流程。

       了解相关情况后，调解员耐心与投资者A进行沟通，投资者A表示事后也查看了其他证券公司的网上销户界面，都会有关于注销证券账户和资金账户之间区别的提示内容，其认为B证券公司提示工作不到位。

       随后调解员查看B证券公司的线上销户界面，确实没有相关提示内容。对此，调解员结合《中国证券登记结算有限责任公司证券账户业务指南》5.5.2条规定向B证券公司阐明。

       开户代理机构应当了解投资者注销账户的真实意愿，避免投资者将证券账户销户和资金账户销户相混淆，并建议B证券公司进一步完善界面。

       B证券公司认识到自身问题，表示会尽快在销户界面增加提示内容，明确告知投资者注销证券账户及资金账户的区别和后果，同时也愿意就服务瑕疵问题向投资者A表示歉意。 

       经调解员的反复沟通，投资者A意识到已被注销的证券账户不可再恢复使用，最终接受了B证券公司的解决方案，该纠纷得以妥善解决。

案件启示

      一是证券公司应准确了解投资者销户申请的真实意愿，向投资者充分提示证券账户销户和资金账户销户之间的区别，以免投资者错误办理相关业务。

      二是投资者办理销户业务 前，应提前了解销户条件、流程及相关注意事项，若有疑问，可及时咨询证券公司，让相关客服人员指导销户。