河南许昌：12315与12345实现“双号并行”合力监管_热点

河南许昌：12315与12345实现“双号并行”合力监管

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2025-03-03 14:13:41

转自：中国质量报

本报讯（孙博孔鹏）近日，从河南省许昌市市场监管局获悉，该局自2024年2月在全省率先完成12315、12345“双号并行”以来，共通过系统签收、反馈12315热线投诉举报2.1万余件，为消费者挽回经济损失520余万元，为各类经营主体办理各项服务1000余件，电话回访满意度均在90%以上。

许昌市全面落实《国务院办公厅关于进一步优化地方服务便民热线的指导意见》《河南省进一步优化政务服务便民热线实施方案》，许昌市市场监管局积极推动市政府出台优化政务服务便民热线实施方案，并获得专项建设资金，为“双号并行”奠定了坚实基础。

为实现无缝对接，许昌市市场监管局主动协调12345便民服务热线，多次与相关部门座谈沟通，并组织人员前往安徽合肥、湖南衡阳、江西宜春等地学习考察。最终确定对许昌市12345热线进行适应性改造，实现与12315平台的无缝对接。同时，在全国范围内首次将智能AI分析系统成功运用到平台对接系统，实现全量分析预警，助力智慧监管。

该市还建立了12345接收与12315业务办理衔接协同机制，明确责任分工，强化工作衔接，实现高效协同运行。对接软件实现了与全国12315平台基础数据同步、统一身份认证，以及投诉、举报、咨询工单的整理上报和处理结果接收。

“双号并行”后，理清理顺交叉领域职责近300项，有效解决了部门推诿扯皮现象，大幅提升了消费者和经营者满意度，进一步优化了消费环境。

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