2025年2月21日14点35分，农行南安丰州支行营业厅熙熙攘攘，大厅内咨询声、叫号声交织在一起。大堂经理黄瑜飞身姿干练，像往常一样在人群中忙碌穿梭，有条不紊地引导客户，维持着大厅秩序。

这时，一对特殊的老年夫妇走进网点。大爷头发花白，脸上刻满岁月的痕迹，身形略显佝偻。他们蹒跚的走向岛台，略显拘谨地表示想去取款机办理取款业务。大堂经理黄瑜飞立刻微笑着迎上去，眼中满是关切，温柔地说道：“叔叔阿姨，别着急，今天办业务的人多，您二位先在等候区坐会儿，稍后啊，我马上带您们去办。”简单的话语，如同一股暖流，瞬间驱散了老人心中的紧张与不安。

过了一会儿，业务高峰逐渐过去。黄瑜飞快步走到等候区，引导老人来到ATM机前取款。 只见黄瑜飞微微俯下身，用清晰而温和的语调，耐心细致地指导老人操作取款。

业务顺利办理完毕，大爷的眼中满是感激之情。然而，由于身体原因，他无法出声表达这份谢意。这时，他掏出纸笔，将心中的感激化成一封四十余字的感谢信。每一个字，都倾注着他内心深处的感激与温暖。写完后，大爷双手紧紧握住黄瑜飞的手，用力地晃动着，虽然无法言语，但那充满感激的眼神和紧紧相握的双手，早已将千言万语表达得淋漓尽致。黄瑜飞接过感谢信，认真的读着，顿时心里只觉暖暖的。

近年来，农行南安支行将尊老敬老融入网点的日常工作，全面完成网点适老化改造，全面推动服务创新，持续做优“农情暖域”品牌，常态化推进差异化金融服务快速响应工作，让“特殊客户”享受“特殊服务”。数据显示，自2025年春天行动启动以来，该行在做好业务服务的过程中，多次收到客户的感谢信。这一封封感谢信，正是农行南安支行用心用情做好养老金融大文章，为人民群众实现美好生活贡献的最佳注脚。

农行南安支行相关负责人表示，下一步，将全面践行金融工作政治性、人民性，牢记为民初心使命，一手抓主业谋发展，一手抓责任讲担当，助力“银发”群体享受便捷温暖金融服务，坚持将“农”情服务落到实处。

供稿：杨培贤、陈炆辉、黄小华

编辑：侯宜均