转自：南湖晚报

　　N龚 萱

　　近日，一位中年男子急匆匆地推开工行嘉善亭桥支行的大门，脸上满是焦虑。他径直走向柜台，带着一丝焦虑地说：“您好，我想咨询一下，能不能帮别人重置银行卡密码？我姐姐生病住院了，急需用钱，但她忘记了密码……”

　　大堂经理小张立刻迎了上去，安抚道：“先生，您别急，慢慢说，我们会尽力帮您的。”男子姓郎，他焦急地解释，姐姐郎女士因突发疾病住院，急需卡里的钱用于后续治疗，但银行卡密码却怎么也想不起来。无奈之下，他只能来到银行寻求帮助。

　　听完郎先生的诉说，大堂经理小张立刻将情况汇报给了现场经理周经理。周经理眉头紧锁，她知道，这不仅是一笔业务，更是一场与时间的赛跑。她迅速拨通了上级领导的电话，简要说明情况后，恳切表示：“郎女士的情况很紧急，我们申请特事特办，上门为她办理业务。”电话那头传来肯定的答复：“好的，你们去吧，要帮助客户解决实际困难，也要注意合规。”

　　于是，网点立刻安排李经理和陈经理前往医院。两人迅速准备好相关凭证和资料，带上移动设备，驱车赶往郎女士所在的医院。在与郎女士沟通后，工作人员一边核实郎女士的身份信息，一边耐心解释办理流程。在确认无误后，郎女士颤抖着手，在授权书上签下了自己的名字，授权弟弟郎先生办理密码重置业务。李经理和陈经理又仔细核对了郎先生的身份信息。

　　当天下午，郎先生带着两人的身份证件和银行卡来到亭桥支行现金柜台。工作人员早已做好准备，迅速为他办理了代理人密码重置业务。看着银行卡里的资金顺利取出，郎先生感激地说：“真是太感谢你们了！”

　　这一幕，只是嘉善亭桥支行日常服务的一个缩影。亭桥支行始终坚持以客户为中心，用实际行动践行“暖心服务”的理念。无论是特事特办的上门服务，还是日常的点滴关怀，他们都在用真诚和专业为客户解决实际问题，让金融服务不仅有速度，更有温度。

　　未来，工行嘉善亭桥支行将继续秉持这份初心，不断创新服务模式，提升服务质量，为每一位客户送去贴心、温暖的金融服务。