作为2026年服务贸易发展系列主题论坛之一，2026电子商务大会9月9日在北京首钢国际会展中心举行。大会以“数智赋能 乐享服务——深耕服务消费共筑电商实体融合新图景”为主题，首次将服务消费作为核心主线，聚焦电商从规模扩张向实体赋能的转型变革。

当前，服务消费已成为我国消费市场提质扩容的重要增长点，消费结构持续优化升级。数据显示，今年上半年，我国社会商品和服务零售总额同比增长2.7%，其中服务零售额增速达5.3%，较商品零售额高出4.2个百分点。消费赛道迭代升级，倒逼数字平台加速转型，持续深耕文娱体验、本地生活、即时零售、便民服务等多元场景，不断丰富数字消费业态。

行业发展模式迎来深刻变革。中国服务贸易协会会长张伟表示，依托持续完善的顶层政策设计，国内电商行业彻底告别粗放式流量扩张模式，全面迈入AI驱动、品质优先、合规有序的高质量发展新阶段，持续以数字服务赋能实体经济、联通国内外市场。

如果说服务消费拓宽了电商产业的发展边界，人工智能则重塑了行业运行逻辑与发展模式。当下，AI技术加速渗透消费终端与产业中端，与零售、直播电商、本地服务等业态深度融合，应用场景从单点技术赋能转向全产业链、全价值链重构，推动电商数智化转型迈向纵深。

各大电商平台持续落地AI赋能举措，推动数字技术与实体经济、民生服务场景深度绑定，加速服务消费提质升级。京东零售本地生活履约业务总经理李宗辉表示，本地生活服务已成为数实融合最活跃的领域之一，伴随消费升级，用户对服务品质、体验感要求持续提升。京东将人工智能技术全面融入消费场景，为骑手配备AI智能头盔、AI智能餐箱等智能化装备。在他看来，消费服务行业正加速从传统标准化服务，向精细化、个性化的体验式服务转型。

美团服务零售乐生活业务部总经理陈一方则从消费趋势迭代角度解读行业变化，他认为当下消费市场正发生深刻变革，消费重心逐步从拥有商品转向拥有体验。服务零售行业呈现一体化、自助化、零售化三大新变化，综合业态融合发展重构线下空间价值，自助休闲业态快速崛起，服务与零售的行业边界持续消融、相互渗透。未来，市场竞争的核心单元不再是单一的商品或服务，而是全方位、一体化的完整消费体验。