泰康人寿启动理赔应急预案应对山东青岛市北海造船厂货轮火灾事故
创始人
2026-09-10 21:08:28
据央视新闻消息：2026年9月10日11时15分许，一外籍货船在中国船舶集团青岛北海造船有限公司检修过程中发生火情。船上共有42人，其中，12人安全撤出；5人受伤送医（目前生命体征平稳）；25人失联。截至9月10日19时24分，25名失联人员全部找到，均无生命体征。
为切实做好理赔应急服务工作，泰康人寿第一时间启动理赔应急预案，成立以运营中心/消费者权益保护中心负责人为组长的执行小组，全面部署理赔应急工作开展，并制定多项应急服务举措：开通理赔绿色通道，简化流程、加快审核；取消自费药品赔付限制，减轻客户医疗负担；同步部署分公司全力做好理赔服务工作，主动排查客户出险信息，提供上门服务与人文关怀。
针对此次火灾事故，泰康人寿启动六项应急服务举措：
一、启动理赔应急处理程序
立即启动理赔应急处理程序，成立理赔应急处理小组，开启理赔绿色通道。客户如出险，可随时拨打7*24小时理赔服务热线95522。
二、主动排查客户出险信息
主动开展理赔服务工作，多渠道获取伤亡人员名单，排查客户出险信息。一经确认公司客户，主动联系客户及家属，提供相关协助。
三、简化理赔手续、提供上门服务
因此次事故导致身故，经政府及政府授权部门确认死亡名单正式公布的客户，可按死亡名单先行申请身故理赔。
四、无保单理赔服务
客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔。
五、取消定点医院限制
对于因此次事故出险需紧急救治的客户，取消定点医院就诊限制。
六、取消自费药品限制
客户因此次事故直接导致的门诊和住院治疗，取消自费药品的赔付限制。
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