一个建议，让公交站台更近了——8月初，根据周边高龄人群的建议，成都市青羊区光华西二路西公交站启动改造。站台迁建后，距小区大门仅5米，老年人坐公交实现“下楼就搭车”，不用再过马路候车。

　　一个投诉，让垃圾堆变成绿丛——8月底，成都市金牛区居民赵力向社区网格员反映建筑垃圾乱堆乱放问题。很快，垃圾便被清运干净，一株株绿植取而代之。

　　跟公交站台距离和垃圾堆较劲，是成都城市治理精细化的两个切片。近年来，成都立足超大城市精细化治理特征和需求，持续深化“民声入耳、治理入心”实践，加快完善城市治理体系，不断提升市民获得感、幸福感、安全感。

重点领域“大排查、大曝光、大整治”，夯实城市运行底线

　　安全是城市平稳运行的前提。在成都，城市平稳运行的安全考题更为复杂：全市常住人口超2000万、汽车保有量位居全国第一、城市建成区分布着上百个易淹易涝点位……

　　直面考题，成都打出“起手式”：筑牢风险防范屏障，加速织密城市安全防护网，为城市治理保驾护航、夯基筑垒。

　　这是一次规模空前的城市全面体检。2024年10月至今，成都聚焦交通运输、食品安全等18个重点领域启动“大排查、大曝光、大整治”，共计推出28个专业方案，实施范围涵盖全市所有区（市、县），实现对老旧小区、在建工地、人员密集场所等关键点位排查、曝光和整治全覆盖。

　　这是一次直面问题的刀刃向内治理。启动近两年来，成都市级层面先后创新推出“三书一函”梯次警示和追责问责复核等机制。全市按月公布重大隐患、行政处罚和典型事故，逐一建立问题、责任、整改三张清单，确保隐患有人管、管得好。

　　钉牢责任，还要领导干部率先垂范。成都降雨时段集中，山洪、内涝和地质灾害多发高发。对此，成都推行各级领导包保治理机制，实现风险点位“一点一策”全覆盖，进一步带动形成全域重视、齐抓共管的安全治理氛围。

深化“小切口、大纵深”改革，加速释放民生红利

　　“机会难得，要好好读书。”9月1日，刚落户成都的赵君将女儿送进成都市成华区一所小学。此前一天，原籍陕西的赵君才办完落户手续。

　　“没想到看病这么方便。”9月5日，来蓉务工的快递小哥刘川发现，自己在成都公立医院的挂号费只要1元钱，且从挂号到接诊只有30分钟。

　　成都聚焦增加公共服务有效供给和优化供给方式，持续深化公共服务“小切口、大纵深”改革。赵君和刘川享受的便利，正是改革成果的一部分。

　　聚焦就学难、挂号难和看病难等市民反映集中事项，成都陆续推行托幼一体化、中小学贯通式培养、随迁子女“随到随读”、“一次挂号管三天”、“先看病、后付费”等便民举措，在全国率先启动“满3岁即时入园”等探索。

　　聚焦就业这一最大的民生，成都全面健全“蓉易就业”“蓉易用工”服务机制，实现零就业家庭动态清零。2024年底以来，全面推行60岁以上户籍老人购买意外伤害保险，连续5年上调低保标准至每人每月1120元，空巢老人、困境儿童、残疾人等特殊群体的保障体系越来越完善。

逗硬处置“指挥棒”，练就城市治理“绣花功夫”

　　在成都，城市治理成果被浓缩成一句话：连续17年获评“最具幸福感城市”。

　　为让市民长享幸福感，成都硬招狠招迭出：从开展人居环境提质增效等五大行动，到“科学治堵、高效治堵、开门治堵”专项行动，打好蓝天、碧水、净土保卫战，城市治理的“绣花功夫”越来越精细。

　　汇集民意是前提。成都加速升级12345热线，整合市、区（市、县）两级政务新媒体设立“民意直通车”，不断延伸民意收集的触角。如今，成都12345热线每天接电2.3万次。

　　快速高质量处置诉求，让数据多跑路。成都引入AI建立智慧系统，分析线索的变化趋势、聚集态势、地域分布等，看清问题在哪扎堆、为何扎堆，为城市治理建立坐标系。

　　市民是治理的阅卷人。成都明确，留言诉求要立即接单、处置全程公开并同步推送评价窗口，实现需求由群众提出、工作由群众监督、成效由群众评判。

　　保障效果需要逗硬“指挥棒”。成都依托正风肃纪大数据监督平台，全面筛查推诿扯皮等问题，把问题处置责任进一步压紧压实。此外，针对预付式消费侵权、骚扰电话等问题，成都还启动常态化专项整治，为民声民意闭环处置体系完善画上句号。

　　统计显示，仅今年前8个月，成都12345热线就通过“纪委监委+热线”推动解决问题近9万个、处理满意率超过95%。