8月下旬，西宁市城西区医疗保障局联合金融机构，依托数字化平台在西宁市率先推行“银医联审”智能风控新模式。用数字化手段为医保零星报销装上“慧眼”，把群众“来回跑”变成“一次办”，彰显出医保服务改革的民生温度。

医保零星报销，是参保群众遇到无法直接刷卡结算时的重要保障渠道。过去，人工审核模式之下，票据真伪甄别、材料合规判断全靠经办人员人工核对，一旦提交材料不合规，群众就要往返于医院与办事大厅之间反复补材料，来回跑腿成为不少办事群众的烦心事。

民生服务好不好，群众的办事感受最有发言权。“最怕提交的材料不合规，一旦被退回来，就得来回跑好几趟”，市民王女士的感受，道出以往零星报销的现实痛点。就医之后本就耗费精力，再为报销票据、补齐材料多次奔波，无疑加重群众的时间成本与心理负担。

城西区医保局联合金融机构搭建数字化平台，系统依托大数据自动核验票据真伪、筛查材料问题，同步生成补件清单与整改意见，窗口再一次性告知群众全部问题，实现“一次听清、一次补齐、一次办结”，从源头上减少无效跑腿。技术的介入，解决的不只是审核快慢的问题，更是直击群众办事过程中的堵点，把“群众反复试错”转变为“系统提前预警”，让报销办理流程更加透明清晰。

科技赋能医保经办，兼顾便民服务与基金安全双重价值。传统人工审核，群众容易跑冤枉路，面对海量就诊、购药、耗材票据，人工很难做到全部精准甄别，也潜藏着医保基金风险隐患。“银医联审”智能模式之下，系统将核验范围覆盖辖区定点医疗机构各类消费票据，以智能筛查识别异常单据，配合人工窗口做好服务对接，形成技术把关、人工兜底的工作格局。既简化办事流程，提升报销办理效率，也筑牢票据审核关口，守护医保基金安全，实现服务提质和风险防控双向增益，推动“就医费用报销一件事”改革落到实处。

数字政务不是简单把业务搬上系统，而是要瞄准群众急难愁盼，破解现实办事难题。此次改革，可贵之处在于立足基层经办实际，打通政银协同路径，把技术创新落到报销窗口这一民生第一线，看得见、摸得着，群众可以实实在在感受到变化。当然，智能审核不是终点，新技术落地之后，还应当持续优化系统识别能力，兼顾老年群体等不会熟练使用数字化工具群众的现实需求，保留好线下人工服务通道，做好业务宣传解读，让智能服务更接地气。

小小一张报销票据，连着千家万户的健康福祉。期待这样的基层创新能够进一步总结经验，适时推广复制，持续优化医保经办服务，以更多数字改革红利，不断提升群众办事的获得感、满意度。