（来源：嘉兴日报）

转自：嘉兴日报

　　■记者 谢梦骑 通讯员 佘唯佳

　　本报讯 9月4日下午，嘉兴市96345社区服务求助中心“规范服务守初心 筑好支付安全线”专题培训暨23周年总结会在嘉兴市图书馆举行。百余位加盟企业代表及一线服务者齐聚一堂，回望23年民生服务历程，表彰先进典型、签约优质资源，围绕市民的需求复盘过往、共话未来。

　　活动中，嘉兴市管佳现代服务有限公司、浙江嘉科智慧养老服务有限公司、浙江椿熙堂养老服务管理有限公司嘉兴分公司、嘉兴九如城康养护理院有限公司、嘉兴金色年华养老服务有限公司5家专业居家养老服务机构与中心完成战略合作签约。

　　此次合作签约旨在搭建供需对接平台，挖掘各家养老机构的特色服务资源，把优质专业的养老服务精准推送至老年群体。

　　民生服务好不好，诚信与口碑是硬标尺。活动现场发布加盟企业、一技之长服务者“4A”“5A”信用评价结果。这份榜单不只是评选先进，还纳入接单积极性、返修次数、群众表扬投诉记录、志愿活动参与情况等实打实的日常表现。对普通市民来说，这份评价也是一份消费参考，让大家呼叫维修、家政服务时，心里更有底。

　　当天，诚信先锋奖、优秀技能奖、百姓满意奖依次颁出，站上领奖台的，既有家政、维修小店代表，也有奔走在嘉兴大街小巷的个体师傅，所有奖项均来源于用户真实中肯的评价。

　　获奖师傅代表上台分享一线故事，来自维修行业的代表宣读志愿服务倡议书，呼吁从业者多为独居、高龄老人伸出援手。“口碑是一件件小事攒出来的，毁掉口碑却可能只需要一瞬间，大家要珍惜这份群众托付。”南湖区委社工部负责人说。

　　表彰环节后，现场随即切换至课堂模式，围绕平台统一支付、服务风险防范开展实操培训，把“评优激励”和“规范约束”结合在一起。

　　23年来，96345早已不只是一个求助热线。过去一年，平台累计受理群众求助24.1万余件次，累计求助受理量已突破579万件次，服务满意率稳定在99.95%，先后收获第七届全国文明单位、浙江省数字化转型示范单位等荣誉，党支部书记骆叶青获评“中国好人”，品牌公信力与行业影响力持续攀升。

　　面对群众需求的变化，96345 社区服务求助中心也在主动求变。在服务提质上，平台持续扩容服务队伍，补齐农村紧缺服务品类，创新推出“家电清洗节”“家政团购节”等特色活动，年度接单量同比增长163%；常态化开展党群便民服务、公益集市、义诊维修等志愿活动，全年落地各类惠民服务超百场。

　　在数字赋能上，96345深化数字化改革，升级线上报修小程序，细化服务类目、落实明码标价制度，实现群众报修“一键下单、价格透明、全程可溯”；创新搭建“睦邻嘉·共享池”资源对接平台，联动优质服务商下沉社区，为困难群体提供精准便民服务。同时，依托新媒体矩阵多维发声，通过直播宣讲、媒体报道、推文科普等形式，推广便民服务、传递服务温度，擦亮红船旁的民生服务金名片。