中国质量新闻网讯 近年来，河北省邯郸市峰峰矿区市场监管局坚持“监管有温度、服务有深度、维权有速度、执法有力度”的工作理念，以包容审慎激发市场活力，以精准服务助力企业发展，以高效维权回应群众关切，以从严执法守牢安全底线，致力打造一流的营商环境，全力护航区域经济高质量发展。

监管有温度，激发市场活力。该局深入践行监管为民理念，积极推行服务型监管，认真落实市场监管行政违法行为“首违不罚、轻微免罚”清单，彻底扭转“以罚代管”粗放监管模式，更多运用行政指导、提醒告诫等柔性方式，激发经营主体活力。今年以来累计办理不予处罚案件22件。同时，积极推行全过程说理式监管，主动阐明违法事实及整改路径，主动告知信用修复渠道，先后指导357家企业移出经营异常名录，让失信企业重塑信用、轻装上阵；严格落实“扫码入企”规定，以“双随机、一公开”监管大幅降低入企检查频次。今年以来，全区开展“双随机”抽查36次，实现了“一次抽查、全面体检”，真正做到了监管“无事不扰、无处不在”。

服务有深度，助力企业发展。坚持监管与服务并重，将服务融入日常监管执法全过程，从源头减少违规风险，助力企业健康发展。强化合规指导，加大培训力度，今年面向全区经营主体从业人员先后举办有关食品、药品、特种设备、广告等市场监管领域各种专题培训21场次，有效提升了从业人员法律素养和合规意识，从源头上降低了违法风险；推进信用分类监管，借力全国信用监管试点，积极探索分级分类监管模式，对守信主体“无事不扰”，对失信主体“精准监管”；开展上门帮扶，常态化进商户、进企业宣讲商标专利等惠企政策，联合金融机构推进知识产权质押融资，目前已帮扶9家企业获得贷款16笔，累计1.2亿元；扎实开展“助企引智”活动，先后帮助6家企业引进技术专家7名，有效促进了企业技术升级与管理提升。

维权有速度，维护群众权益。聚焦“打造安全放心消费环境”的目标，建立高效便捷的消费维权 【下载黑猫投诉客户端】工作机制，全方位推进消费环境优化提升，切实保护消费者合法权益。畅通投诉举报渠道，进一步完善来信、来访、网络、电话“四位一体”的投诉举报受理渠道；简化维权流程，快速响应和有效处理消费者诉求，推行“1日响应、3日调解、7日反馈”时限管理，投诉件100%回访；压缩处置时限，积极推进消费纠纷源头化解，全区建成消费维权服务站36家，推动纠纷“和解在一线、化解在基层”，从源头减少纠纷；今年以来已，受理办结投诉举报2000余件，调解成功率91%，为群众挽回经济损失20余万元。

执法有力度，严守安全底线。坚持“严”字当头，对重大违法行为零容忍、出重拳，坚决守牢“三品一特”安全底线。聚焦重点领域靶向发力，以食品、药品、特种设备、工业产品质量安全为重点，深入开展民生领域“铁拳”行动，有力震慑不法行为；强化行刑衔接与协同联动，进一步完善与公安、检察等部门信息共享、案情通报、案件移送和联合执法等工作机制，对涉嫌犯罪的，坚决移送司法机关，形成强大执法合力；严查重处形成高压态势，对销售假劣产品、非法添加、虚假宣传等严重危害群众生命健康安全的违法行为，严格依法予以处罚，涉嫌犯罪的，及时移送公安机关处理。今年以来，全局累计查办各类违法案件99件，切实让执法“长出牙齿”，让违法者付出应有代价，达到了“查处一案、警示一片、规范一行”的整治效果。（赵春辉 武恩希）