孔德淇

    一场商业演唱会，意外酿成一场公共资源的挤兑风波。近日，某男团在徐州举办演唱会期间，当地12345政务热线十天内收到近4.9万件诉求，海量工单并非市民民生求助，而是粉丝阵营因舞台编排、人员分组分歧发起的隔空博弈。粉丝通过集中刷单、批量投诉的方式对峙，将饭圈内部矛盾转嫁至政务服务平台。为应对突发诉求洪峰，当地热线启动战时机制，连夜增配人力、加急处置工单，大量政务人力、公共算力被无效消耗，本应为民解忧的民生热线，沦为粉丝互撕的舆论战场。

    这场看似荒诞的公共事件，暴露出部分群体权责认知错位、规则边界模糊。不少粉丝误将12345热线视作“万能渠道”，妄图通过集中造势、批量诉求，倒逼行政力量介入商业演出细节。但事实上，文旅部门的监管权责，仅覆盖演出资质审核、现场安全管控、行业合规监督等公共事务，舞台编排、艺人分组等内容属于市场商业自主范畴，不在政务服务处置范围内。将个人审美偏好、圈层利益纷争包装成公共诉求，既是对行政权责边界的无知，更是对公共资源的透支。

    12345热线，一头连着党委政府，一头连着万家民生。它承载的是市民急难愁盼的求助通道，是基层治理的感知末梢，是解决邻里纠纷、民生难题、公共服务短板的关键载体。热线的运力、人力、算力都是有限的公共资源，每一条无效工单，都会挤占真实民生诉求的处置空间。一边是市民求助无门、热线拥堵卡顿，一边是粉丝肆意刷单、无谓消耗政务力量，公共资源的错配浪费，会让真正需要帮助的人错失救助时机，消解公共服务的温度与效率。

    相较于单次公共资源浪费，饭圈思维向外渗透侵蚀，是更值得警惕的社会治理隐患。当下，部分粉丝滋生出畸形的维权逻辑，深信依靠流量造势、抱团施压、批量投诉，就能突破规则、撬动资源倾斜。原本局限于文娱圈层的对立博弈风气，正不断向公共治理领域蔓延，将公共服务工具化、社会秩序娱乐化。长此以往，不仅会扰乱政务运行秩序，更会扭曲大众的公共规则认知，助长“造势即有理、施压即维权”的歪风邪气，持续冲击法治化社会治理的根基。

    观众对演出内容有喜好、有期待，是正常的文娱消费体验，合理的意见反馈理应被包容。但情绪表达、诉求发声，必须严守公共底线、恪守规则边界。批量刷工单、恶意堆诉求的行为，早已脱离合理反馈范畴，是典型的公共资源滥用。公共服务只为公共利益服务，不为私人文娱偏好买单，政务通道绝不应该成为饭圈恩怨的博弈场地。

    遏制饭圈乱象外溢，需要多方协同发力。网络平台作为追星行为的核心场域，不能只追逐流量收益，更要当好生态守护者，主动纠偏畸形追星风气，破除“投诉即维权、造势即胜利”的圈层错误共识，引导追星回归欣赏与热爱的本质。与此同时，政务服务治理也要与时俱进、灵活适应新场景，对短期内集中爆发、高度同质化的非民生诉求，建立快速甄别、缓冲拦截、统一答复的长效机制，精准过滤无效工单，并厘清商业纠纷与民生诉求的边界，明确政务权责清单，杜绝公权力为私人文娱纠纷兜底。

    公共资源服务公共利益，公共规则守护公共秩序，这是社会治理不可突破的底线。坚决遏制饭圈乱象外溢蔓延，斩断圈层博弈向公共领域渗透的链条，才能让有限的公共资源用在刀刃上，让政务服务回归惠民初心。