城市烟火气息藏于寻常民生琐事，面对多元化的居民需求，本土银行该怎样跳出传统业务思维，打造温情接地气的零售金融服务？细读苏州银行2026半年报，便可读懂该行扎根市井、服务千家万户的民生初心。

金融的归宿在于服务大众、惠及民生，让金融服务融入日常烟火、守护居民美好生活，一直是苏州银行深耕零售赛道的出发点。该行坚守“金融为民”本源初心，迭代升级苏心零售SMILE+品牌矩阵，聚焦苏心财富、苏心生活、苏心康养、苏心消费、苏心服务、苏心未来六大核心赛道，将金融服务深度嵌入居民日常消费、养老普惠、人才安居、财富保值、新市民服务等多元民生场景。通过搭建全域服务网络、创新场景化金融产品、精细化分层服务各类客群，构建起有速度、有温度、有厚度的民生金融服务生态，以细腻扎实的普惠举措，护航城市烟火气，点亮百姓幸福生活。

锚定政策惠民落点，

深耕全域消费服务场景

扩大内需、提振消费是稳民生、促发展的核心抓手。苏州银行紧跟国家提振消费、消费品以旧换新等专项政策，深度承接地方惠民工程，将金融服务与城市消费场景深度融合，全力激活民生消费潜力，让政策红利精准直达千家万户。在国家级以旧换新政策落地过程中，苏州银行凭借成熟的数字平台、高效清算能力与全域服务网络，成功中标成为苏州市家电及消费品以旧换新活动服务平台运营机构，构建“政策对接—资格核验—补贴核销—资金清算”全链条闭环服务体系，依托苏州银行APP、苏心生活小程序双数字门户，实现补贴资格一键认证、申领核销一步完成、支付环节即时抵扣，覆盖商超、卖场、电商等全消费场景，搭配7×24小时清算响应机制，保障惠民资金精准及时拨付。针对社区民生消费场景，该行创新推出邻里中心联名“心邻卡”——邻里中心联名信用卡，截至2026年6月末，累计发卡4万余张，深度绑定苏州本土邻里消费生态，聚焦居民衣食住行游乐购高频需求，打造专属消费权益，让普惠消费金融真正走进社区、贴近百姓。线上线下协同发力的消费服务体系，有效提振居民消费意愿，为城市消费市场提质扩容注入金融活水。

织密便民服务网络，

守护城市平凡烟火日常

基础便民金融是服务民生的基石，也是融入城市烟火的关键载体。苏州银行持续完善线上线下一体化便民服务体系，打通金融服务“最后一公里”，全方位保障市民日常金融需求。线下依托遍布苏州城乡、街道社区、产业园区的营业网点，优化厅堂服务流程、升级便民设施、精简业务环节，为市民提供就近、便捷、安全的金融服务。同时，聚焦货车司机、网约车司机、快递员、外卖配送员等新就业群体，苏州银行盘活网点资源，在苏州六大行政区、物流枢纽、自贸片区、商圈社区等新就业群体集聚区域，布局10余家标准化“苏心驿站”，免费提供休息落座、热水补给、微波热饭、手机充电、应急物资等暖心服务，酷暑寒冬增设防暑防寒物资，为城市奔波的奋斗者提供暖心停靠港湾。驿站同步开放金融服务绿色通道，就近提供开户、社保卡激活、业务咨询等一站式服务，真正实现“休整不误工、办事不跑腿”。线上持续迭代手机银行、苏心生活小程序功能，实现生活缴费、政务办理、补贴申领、业务预约等民生事项掌上办结。针对政企、园区、校园等批量客群，优化薪资代发、批量结算服务，保障民生资金精准足额到账，以全方位、广覆盖的便民服务网络，构建高效服务生态。

精细分层客群服务，

全维度匹配金融需求

民生金融的温度，藏在对不同群体的精准适配与专属守护中。苏州银行坚持精细化客群经营，针对老年群体、青年人才、新市民、新就业群体的差异化需求，打造分层专属、精准暖心的特色服务体系，实现各类人群服务全覆盖、无死角。聚焦老年群体，全面推进网点适老化改造，设置无障碍通道、爱心窗口、便民服务角，开通老年绿色通道，针对行动不便的老年客户，提供社保卡补办、密码重置等上门便民服务。常态化开展“苏心防诈小课堂”，采用本土方言、真实案例开展反诈科普，指导老年人使用智能设备，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，守护银发群体财产安全。聚焦青年人才与科创群体，深度对接苏州人才强市战略，深耕“一卡一贷一平台”人才金融体系，推出“安家金融、创业金融、财富管家、生活无忧”四大类暖心服务，依托苏州英才卡，提供从人才安居按揭、低息创业人才贷，到三甲医院绿色通道、园林年卡、出行休闲礼遇等一站式生活配套服务。持续开展青年科学家暖心走访行动，上门对接科创人才与专精特新企业金融需求，快速落地专项授信，助力科研成果转化、企业创新发展，同时覆盖企业全员便民金融服务，实现“服务英才、赋能企业、惠及全员”。截至2026年6月末，人才卡发卡量超3万张，服务人才企业超2900户，服务覆盖江苏8个地级市、苏州10个区县，全方位支持人才扎根苏州、创新创业。面向青少年群体，打造“苏心未来”专属品牌，常态化进校园、进社区开展金融科普、反诈宣讲活动，以趣味课堂普及金融知识，培育青少年健康金融素养。针对新市民、新就业群体，走进工地、商圈、企业上门服务，灵活适配新业态群体“短、小、频、急”的资金需求，助力新市民扎根城市、融入城市。

深化财富管理转型，

护航客户资产稳健增值

苏州银行围绕“客群经营、资产配置、队伍建设”三个维度深化财富管理转型，价值创造能力持续增强。聚焦客群经营，深化代发薪、科创人才、高净值私行三类核心客群经营，依托手机银行线上运营、线下科创俱乐部、客户沙龙等场景，打通公私联动获客路径，搭建网格化客户维护模式；同时借助企业微信数字化工具，实现财富客户精准触达。聚焦资产配置，坚守买方投顾定位，穿越周期价值。顺应行业从“产品销售”向“投顾驱动”的转型趋势，搭建全品类精选平台，严选理财、公募、保险等优质资产。把握利率下行窗口，做强固收类产品配置，持续推进权益转型，丰富资产配置，优化客户核心产品结构，为不同风险偏好的客户定制组合方案，有效平滑市场波动，持续优化客户投资体验。聚焦队伍建设，坚持专业致胜，打造财富精锐团队。搭建从初级理财经理到私人银行顾问的阶梯式培训体系，常态化开展资产配置及客户经营能力提升等专项集训，强化理财经理专业能力与合规素养，人均产能稳步提升。启动“1+N”投顾服务模式，强化团队赋能；全流程落实“双录”与适当性管理，严守合规底线。截至2026年6月末，管理个人客户金融资产（AUM）超4200亿元。

苏州银行以“苏心零售”全生态服务为抓手，从政策惠民落地、便民网络搭建，到全人群精准服务、家庭财富守护，构建起多层次、有温度、全覆盖的民生金融服务体系。既立足当下解决群众急难愁盼的金融问题，又着眼长远护航城市民生升级、人才集聚、消费提质，用细微且扎实的金融举措，擦亮本土银行普惠为民的金融底色。

责任编辑 |  汪鹏