本报讯（记者 任天宝）近日，巴士二公司莘松车队西环枢纽站里，来了一位特殊的“常客”——80岁的杨阿姨。前前后后，她已四次专程登门，只为寻找一位名叫史玥赋的年轻公交车司机。这一次，在调度员的帮助下，她终于通过视频电话见到了对方，隔空道出了自己的心意。

事情要从8月11日下午说起。当天15时许，新晋驾驶员史玥赋正驾驶166路公交车，由双峰路驶往西环枢纽站。车辆停靠漕河泾站时，他注意到站台上一位老人推着轮椅准备上车。史玥赋当即规范操作：平稳停车、关闭电源、拔下车钥匙，快步下车开启无障碍低地板通道，耐心搀扶老人、搬运轮椅，直至将老人安全安置在车内。

这个并不冗长的上下车过程，被坐在车厢中门右侧的杨阿姨全部看在眼里。起初她以为是车辆出了故障，驾驶员才匆忙从前门跑下。后来才发现，这位年轻人是特意下车帮扶轮椅乘客。“当时，车厢里一片夸赞声。那位受助老人曾询问驾驶员的姓名，但他摆摆手，没有透露。”杨阿姨回忆道。

“我们年纪大了，动作缓慢，出行也不方便。这么好的驾驶员，让我们老年人心里感到特别温暖，感受到了这个社会的关爱。”杨阿姨觉得，对于这样贴心的年轻人，应该当面给他“鼓鼓劲”。于是，她先后四次跑到西环枢纽站想见一见对方，却因排班错位等原因始终未能遇上，直到这一次成功视频连线。

视频里，杨阿姨表示，史玥赋不仅尽职守责，还主动关爱特殊乘客，这份精神非常难得，希望更多的驾驶员把这种服务精神传递下去。面对杨阿姨的“突然出现”，史玥赋有些惊讶，只是连声说道“这是我们应该做的”。

据莘松车队介绍，史玥赋今年6月才正式独立驾驶166路，虽入职不长，却一直践行“用心开好每一趟安全车，温情待客”的理念。事后，受助老人曾拨打12345市民热线，对他专门提出表扬。

记者了解到，去年上海公交49路试行无障碍预约出行服务，受到了广大轮椅乘客的肯定。今年起，莘松车队借鉴49路经验，将“公司+集调+驾驶员”三级联动，优化为适合莘松车队的“二级联动”。市民坐轮椅出行，可直接拨打西环大屏电话告知需求，调度员会通过头枕仪和中控屏即时向驾驶员下达指令，让其提前做好准备。