8月26日，“德耀铜川 文明绽放”铜川市社会主义精神文明建设先进集体和第八届道德模范表彰活动在铜川图书馆报告大厅隆重举行。铜川市不动产登记中心受理科绿色通道窗口、军人专用窗口受理员宋静，凭借十二年如一日的坚守与奉献，荣获“敬业奉献模范”称号。

　　自2014年投身不动产登记工作以来，宋静把最美好的青春献给了这方三尺窗口。她常年放弃午休、推迟下班、牺牲周末，累计利用业余时间加班办理疑难业务千余件，年均办理业务近4000件，解答群众咨询上万次，经手业务始终保持零差错、零投诉。截至目前，她已累计上门服务退役军人、困难群众、残疾群众300余次，办理涉军及困难群众业务近千件。她用12年的坚守，活成了群众心中最温暖的那束光。

　　“我多加班一小时，群众就能少跑一趟路。”不动产登记窗口业务量大、流程繁琐，宋静深知，对偏远乡村赶来的老人而言，如果当天办不成，就意味着还要再折腾一天。于是，午休时间、下班后的黄昏、双休日的清晨，都成了她坚守岗位的“第二个上班时间”。12年来，她习惯了比别人早到一刻钟、晚走一小时。面对材料繁杂的老人，她主动放弃午休，像对待自家长辈一样耐心解说；面对积压的疑难业务，她利用周末独自扎进档案室逐条核对；新同事业务不熟，她下班后留下来手把手教学。她说：“我一个人快不算快，整个团队快了，群众才能真正少等待。”

　　“群众来办事，不是来找事的。”在宋静看来，窗口工作人员的脸，就是政府在群众心中的脸。面对群众的不理解与急躁情绪，她从不抱怨推诿，总是先换位思考、耐心倾听。有一次，一位年逾七旬的老人情绪激动地来到绿色通道窗口，哽咽着道出实情：儿子车祸离世，儿媳改嫁，留下孙女由老两口抚养；老伴中风偏瘫卧床多年，急需卖房筹钱给孙女交学费、给老伴买药治病。“你们太死板了！老伴来不了，为啥不能给我办？”宋静没有一丝不耐烦，当即握住老人的手安抚：“大爷，您别急，我中午就去家里办！”当天中午，她顾不上吃饭，带上资料赶到老人家中，蹲在病床前一字一句为偏瘫的老伴讲解材料、指导签字。回到单位后，她立即加急推进，原本需要两三个工作日的业务，当天下午两点多就办结出证。老人拿到证书时泪水夺眶而出：“姑娘，你是我们家的恩人啊！”

　　“窗口服务不能只坐等群众上门，更要主动走到群众身边去。”宋静将服务从三尺窗口延伸至群众家中、病房床前。残疾人李大叔腿脚不便，住在无电梯的6楼，宋静利用午休时间背着资料包爬上6楼，坐在床边为他逐条讲解、指导签字。办完手续，李大叔眼眶湿润：“闺女，你爬楼给我办事，比亲闺女还亲啊！”印台区红土镇一位建筑工人从高架摔下，全身架着钢架无法动弹，宋静得知后立即驱车前往，上门完成签字和询问。不久前，一位老人想把房子过户给孙女，可老伴患肺癌卧床不起，意识虽清晰却表达困难。宋静上门后并没有急着办理业务，而是先坐在床边陪老人拉家常，等老人情绪平稳、状态好转，再耐心询问、逐字确认。签完字准备离开时，老人的侄子拿出珍藏的好茶执意要招待她，宋静把茶一饮而尽。“老人到了这个份上，你不能让他的心凉着。”走出小区大门，她抬头看见阳光正好，“那一刻，我觉得风都是甜的。”

　　不动产登记涉及重大财产权益，法律程序严格。如何在坚守原则的前提下最大限度方便群众，是宋静每天都在思考的问题。对缺少非要件的业务，她实行容缺受理——先受理、后补正；对继承业务实行15个工作日公示期，公示期内补齐材料即可先行受理。“有些群众从外地专程赶来，材料差一点，你让人家再跑一趟，来回就是几百公里。能让他先签的先签，其他材料公示期内补上就行。”遇到法定环节必须知情但家属隐瞒的情况，她先安抚情绪，再以最柔和的语言告知程序要求，让法理之外充满人情温度。

　　采访临近结束时，一位90多岁的老奶奶拄着拐杖来领证。宋静远远看到，赶紧上前搀扶，把自己的凳子搬过去让老人坐。签字时，老人有些手抖，她握着手一遍遍引导。老人觉得不好意思，连声道谢。宋静笑着说：“没啥，人人都会老，将心比心。”今年初，宋静因长期久坐、高强度工作，腰椎病发作，疼得直不起腰，医生建议卧床休养。可她想到窗口人手紧张、绿色通道不能停，硬是戴着护腰、咬牙坚守岗位。同事劝她回去休息，她摆摆手：“没事，我能撑住。群众的事等不得。”

　　没有轰轰烈烈的业绩，只有日复一日的真心守护；没有惊天动地的壮举，只有持之以恒的默默付出。12年来，群众自发送来的锦旗挂满了办公室墙面，每一面锦旗背后，都有一个暖心的故事。宋静常说：“窗口虽小，责任重大。我多加班一小时，群众就能少跑一趟路；我多上一次门，群众就能少一分难。”她用12年的坚守，在平凡岗位上谱写了一曲爱岗敬业的动人赞歌。在铜川这座“好人之城”，宋静不是个例，却以平凡的坚守成了群众心中最温暖的那束光。