（来源：嘉兴日报）

转自：嘉兴日报

　　■记者 李 玲 通讯员 宋翰卿

　　本报讯 昨天上午，2026年第二批“中国好人榜”发布仪式在甘肃举行。浙江省嘉兴市96345社区服务求助中心党支部书记骆叶青，成功获评“敬业奉献”类“中国好人”。

　　记者第一时间连线骆叶青，她谦逊地表示：“有幸获评2026年第二批‘中国好人’，这既是对我个人工作的肯定，也是对身边许许多多热心向善、默默奉献的普通人的鼓励。这份荣誉既离不开组织的培养，也离不开社会各界给予我的理解与温暖。”

　　平凡岗位如何温暖一座城？骆叶青用数十年如一日的默默奉献，给出了最动人的答案。

　　拥有“浙江好人”等荣誉的她，2003年从零起步筹建便民服务平台，23年扎根基层、服务民生，退休八年仍退而不休、坚守一线，以持之以恒的敬业担当，将一条便民热线打造成温暖嘉兴全城的民生桥梁。

　　在嘉兴，“有困难，打96345”是深入人心的民生口号，也是骆叶青团队坚守二十余年的敬业承诺。2003年6月，她受命筹建96345求助热线，在一无基础、二无资源的困境下，顶着酷暑奔走对接，成功吸纳首批109家服务方加盟。

　　“没有规矩，不成方圆。”为筑牢服务根基，骆叶青定下严苛服务准则：热线24小时畅通、服务收费低于市场价，投诉处置实行“一次警告、二次黄牌、三次红牌清退”机制，以规范化、标准化服务守住为民初心。

　　二十余年来，骆叶青始终冲锋在服务一线，用实干践行敬业使命，被群众亲切地称为“骆大姐”。台风天，她蹚深水带队抢修设施；疫情期间，她牵头组织捐款、配送物资；大雪封路时，她凌晨清扫积雪保障通行。一次次应急响应，赢得百姓“有困难就找骆大姐”的信赖。

　　“我们96345平台坚守23年，平台平均每天要承接700到800个群众来电，去年全年接听服务电话超28万个，这背后是老百姓对我们的十足信任。”骆叶青表示，“在嘉兴，红船精神一直激励着我们努力做好每一项工作。2004年我们成立96345党员志愿者总站，充分发挥党员先锋模范作用，让党员积极参与到文明实践志愿服务当中。”

　　为精进服务品质，2008年起，骆叶青牵头梳理全套服务规范，将接听用语、上门流程、敲门礼仪等细节整理成册，实现服务可追溯、可监督。

　　2017年4月，平台顺利通过“国家级服务业标准化试点”验收。如今，合作服务方已从109家增至700余家，服务覆盖全市、联通全省9个地市，累计服务超500万次，群众满意率高达99.95%。

　　“只要组织需要我，我就要站好每一班岗。”退休8年，骆叶青坚守岗位不松懈，设立“党员志愿服务日”，常态化下沉基层服务。“我手上有很多志愿者服务团队，31家分站，25支专业服务队伍，还有18000多名有技能的志愿者在平台上发挥作用。”多年来，她累计带动2万余名志愿者参与志愿服务，年均开展志愿活动8000余场。

　　身为党的二十大代表、“红船银晖·初心讲师团”讲师，骆叶青近三年开展百余场宣讲，传递奉献精神。

　　“老百姓有需求，我们就有服务，我们始终把为百姓服务放在第一位。”在她的引领下，平台形成暖心向善的良性循环。“很多当初身处困境、得到平台帮扶的加盟从业者，走出困境、生活好转后，主动投身文明实践志愿服务，从受助者变成助人者。”骆叶青介绍，团队持续创新服务模式，搭建零工对接平台助力灵活就业，年均开展近百场文明实践活动。

　　“这份荣誉是一份鼓励，更是一份沉甸甸的责任。我将以此为新的起点，牢记初心使命，持续打造好红船旁的96345志愿服务品牌，继续发挥榜样作用，带动更多人参与到文明实践志愿服务当中来，用点滴善举汇聚社会大温暖，让好人精神代代传递。”骆叶青表示。