二十余载深耕一线，初心如磐步履不停。北京移动房山分公司第二党支部书记、市场部经理梁岩，自2004年入职以来始终扎根市场服务一线，先后荣获公司先进个人、优秀共产党员、优秀党建指导员等多项荣誉称号，带领团队获得“信息通信行业用户满意服务组织”“全国用户满意四星级服务”“质量信得过班组”等荣誉称号。二十余年风雨深耕，她以创新解难题、以实干开新局、以担当扛重任，在校园攻坚、市场突围、抢险保通的一场场硬仗中书写着移动人爬坡过坎、久久为功的奋斗答卷。

　　逆境破瓶颈

　　双线齐下破解校园发展难题

　　真正的成长，从来都是在一次次的攻坚中淬炼而来。作为党支部书记，梁岩牵头完成网格优化扩容，设立大学城高校专属网格，把党员突击队、党员先锋岗嵌入网格每一个重点项目。在2026年年初的大学城网格常态化走访工作中，网格精准捕捉到“高校宿舍评比”和“四校互联专线到期续约”两大关键商机。两项任务同步推进，难题扑面而来：一是宿舍评比启动节点不可延后，学生休息时间集中、报装极易拥堵；二是校园经理虽善于挖掘商机，但专业攻坚能力还欠火候。多重压力的叠加让不少团队成员产生畏难情绪，梁岩深知，这是一场擦亮服务品牌的硬仗，必须打赢！她一边耐心安抚队员的情绪，一边跨班组统筹人力补位，同时快速组建内部专家支撑小组，通宵提供技术支持，错峰分流、分头推进，充分利用学生午休、课余及晚间时间推进工作，仅用两天就圆满完成四校区211个宿舍宽带开通，顺利满足校方评优硬性标准。

　　“再棘手的课题，只要逐条拆解、换位思考、统筹各方，就一定能找到破局之路。”梁岩说。

　　锋自磨砺出

　　深耕属地打破宽带被动僵局

　　如果说校园攻坚是一场竞速之战，那么燕山宽带市场历时两年的突围，便是一场久久为功的“拉锯战”。

　　长期以来，燕山地区市场管线进场受阻、居民数十年使用习惯根深蒂固，再加上社区老龄人口居多，用户普遍害怕换网麻烦、操作设备困难、担心售后缺位。2023年网络资源全面覆盖后，破局突围的重任落在梁岩所在的党支部肩上。梁岩牵头骨干员工及燕山网格专题研判市场困局，定下“党建搭台、服务开路、网格落地”的攻坚思路，统筹调配党员网格力量，一边新增带店加盟厅台触点、社区门店，一边带队实地摸排36个社区。团队摒弃传统摆摊宣传、单向推销的模式，主打暖心服务、口碑破局，不仅提供免费测速、网络检修、设备调试等便民服务，还手把手教会老年住户路由器、机顶盒的基础操作，用实打实的服务、靠谱的体验打消群众“换网麻烦、售后无保障、设备不会用”的顾虑。为彻底打破信任壁垒，她打造“警企党建共建”模式，推动“反诈宣讲+宽带惠民”融合落地，坚持“公益为先、服务为主、业务为辅”，及时调整宣传节奏，杜绝功利化推广，让群众从“排斥抗拒”慢慢变成“愿意倾听、主动认可”。

　　盛夏顶着近40摄氏度的高温摆摊服务、入户摸排，寒冬冒着凛冽的寒风坚守点位已成梁岩的工作常态。两年的深耕换来36个社区营销全覆盖，梁岩及团队新增宽带累计办理10791线，宽带渗透率同比提升11.9个百分点。

　　数次心态起伏、数轮方案打磨的背后，是基层党员最朴实无华的初心，在被问到为何屡屡碰壁但从未想过放弃时，梁岩掷地有声地说：“攻坚不为搏出彩，但求不负居民对我们的期待！”

　　危难冲在前

　　闻“汛”而动筑牢通信防线

　　危难时刻最见初心，急难险重更显本色。2023年“23·7”特大暴雨重创房山，山区村镇积水严重、道路中断，多个村庄通信瘫痪，群众面临失联困境。灾情面前，梁岩没有丝毫犹豫，第一时间组建通信服务爱心团队，逆行奔赴河北镇、青龙湖、十渡等重灾区。

　　她带着团队深入安置点与受灾村落，为村民免费补卡、应急充电并提供紧急通话。青龙湖某社区机房进水、地面淤积泥沙，整片区域宽带断网，居民生活受到影响。面对泥泞潮湿的作业环境，她带头清淤排水、抢修设备，和团队昼夜协同攻坚，以最快速度恢复网络信号。面对暴风骤雨与满目狼藉，她心里只有一个朴素的念头：早一分钟恢复通信，群众就少一分焦虑！在她看来，党员担当并不是一句响亮的口号，而是迎难而上、冲锋在前的真切实践。

　　回望来时路，梁岩始终当好一线“主心骨”，坚持“平时看得出来、关键站得出来、危难豁得出来”，解决真问题、破解真难题。一起向未来，梁岩将继续以初心为舵、以实干为桨、以创新为帆，在服务民生的道路上持续前行，以一名基层共产党员的坚守与热忱，书写新时代通信人的奋斗答卷。