本报（chinatimes.net.cn）记者吴敏 北京报道

8月26日10时30分左右，因尼泊尔一侧发生泥石流灾害，造成西藏日喀则市吉隆县吉隆口岸重大人员伤亡、失联。

在国家金融监督管理总局的统筹部署下，中国保险业迅速切换至“战时状态”，从东海之滨到雅鲁藏布江畔，一场与死神赛跑、为生命护航的应急救灾理赔战役在高原峡谷中全面打响。

西藏金融监管局工作组当日赶赴灾区一线。人保财险、平安财险、中国人寿财险、中华财险、大地保险、新华保险等多家机构迅速启动应急预案，开通理赔绿色通道，推行无保单理赔、取消定点医院限制、预付赔款等应急服务举措。

最新数据显示，辖区保险机构累计接到车险报案33笔、非车险报案7笔，初步估损1361.18万元，已赔付及预付50.87万元。人保财险在距离口岸20公里的姆拉山搭建起临时理赔报案受理点，被称为“红顶棚”的保险业首个灾区服务点，28人的大灾理赔应急救援队伍就地驻守，只待道路通行即刻挺进核心灾区。

金融监管的“战时指挥”

吉隆口岸，作为中尼边境贸易的重要通道，素有“商道”“官道”之称。然而， 8月26日的那场泥石流，却让这条千年古道承受了难以承受之重。受尼泊尔一侧强降雨引发的泥石流灾害影响，大量泥沙与巨石瞬间倾泻而下，冲击了吉隆口岸及周边区域。山体滑坡、道路阻断、通讯中断，热索村等地的群众生命安全受到严重威胁。

灾害发生当日，国家金融监督管理总局迅速研判灾情，果断启动保险业二级救灾应急响应。这一响应机制的启动，意味着保险业从常态服务转入非常态应急模式。金融监管总局要求各保险机构打破常规，特事特办，将理赔服务前置到救灾最前沿。

西藏金融监管局主要负责人带队的工作组克服高原反应与道路艰险，第一时间赶赴吉隆县灾区现场。工作组不仅仅是指挥员，更是战斗员，他们实地查看灾情，协调各方资源，督导各保险机构建立24小时值班制度和信息报送机制，确保救灾理赔工作有力、有序、有效开展。

在人保财险西藏分公司，一场与时间竞速的战役早已打响。该公司果断启动一级应急响应，这几乎是保险机构内部最高级别的响应等级。连续两次应急专题部署会，从拉萨到日喀则再到吉隆县，三级机构理赔应急工作组昼夜兼程，直奔灾区。

人保财险吉隆县营销服务部，这个在平日里或许并不起眼的基层网点，此刻成为了救灾的前沿阵地。作为吉隆县唯一设立服务网点的保险机构，他们深知自己肩上担子的分量。

由于吉隆镇通往国门的核心受灾区域受河道水位持续上涨、道路塌方影响，实施交通封闭管制，人员无法直达现场。面对困境，人保人没有退缩。他们在距离口岸20公里的姆拉山劝导站搭建起了临时理赔报案受理点，那顶被灾区群众称为“红顶棚”的服务点，在废墟与泥泞中显得格外醒目。截至8月27日11时，人保财险已接到非车险报案2笔，车险报案5笔，并已在26日当日完成首笔车险赔款支付。

与此同时，一支由28人组成的人保财险大灾理赔应急救援队伍在口岸外围严阵以待，20人的理赔应急救援突击队和10人的大灾理赔党员突击队随时待命。10台查勘车辆整装待发，雨靴、雨衣、手电筒、压缩干粮等186件应急物资全部筹备到位。工作人员就地驻守吉隆镇，只待道路通行条件许可，便要向核心灾区发起冲锋。

北京排排网保险代理有限公司总经理杨帆告诉《华夏时报》记者，国家金融监督管理总局在灾害发生当日即启动二级救灾应急响应，西藏金融监管局工作组当天就动身赶赴灾区。这种“灾害发生-监管响应-机构动员”的链条在本次灾害中几乎是无缝衔接的，说明经过多年巨灾应对经验的积累，保险业的应急指挥体系已经相当成熟。面对跨境灾害导致的通信中断与道路阻隔，保险机构能够迅速依托地方网点设立外围服务点，并通过预付赔款机制稳定受灾群众情绪，这在高原高寒地区极为不易。

全保险链的协同作战

在这场与自然灾害的搏斗中，没有人是旁观者。中国平安旗下平安产险西藏分公司迅速组织应急救援党员先锋队，他们不仅仅是处理保险理赔，更是积极参与到地方政府主导的人员搜救、伤员转运及受灾群众安置工作中。截至8月27日17时，中国平安旗下保险业务已累计接到此次灾害相关报案23笔，其中一笔车险案件已快速完成15.26万元赔付，成为此次灾害中的首笔赔付结案案件。

中国太保产险西藏分公司火速组建抗灾救灾应急小分队，奔赴吉隆灾区一线。在灾区开展灾情摸排，确保客户出险后能第一时间得到响应。中国人寿财险西藏自治区分公司则在当日连续召开两次专题部署会议，强化总分联动。作为金融央企，他们开通了7×24小时全渠道报案通道与大灾理赔绿色通道，推行单证减免、取消定点医院限制等便民举措，并已快速完成首笔车险赔案支付。

作为西藏本土诞生的全国性财产保险公司，珠峰财险在此次灾害中同样展现了高度的责任感。他们迅速成立理赔应急处理小组，特制定应急理赔预案，仔细排查承保项目并核实客户出险情况，体现了地方法人机构在灾难面前的担当。在再保险层面，中再产险已经开通理赔绿色通道，积极配合分出公司做好理赔工作，为直保公司提供了坚实的后盾支持。

阳光保险则把目光投向了那些在灾区逆行的英雄。他们宣布向在吉隆泥石流灾害一线的救援人员和新闻工作者捐赠意外保险保障。这一举措，旨在为那些在危险环境中记录真相、挽救生命的人们提供一份来自保险业的关爱与兜底，让他们在拯救他人时也多一份安心。

大家保险集团同样迅速响应，统筹旗下大家财险、大家寿险启动应急预案，落实24小时专人值守制度。大家财险简化理赔手续，执行快处快赔；大家人寿则推出了“5+5”专项服务举措，包括绿色通道服务和人文关怀政策。

中华财险与大地保险也迅速跟进，全面排查承保信息，开通应急服务举措。中华财险提出了“快、简、暖”的服务理念，启动95585客服专线全时段响应，实施预付赔款及上门服务。大地保险则重点强调了对定点医院限制的取消以及无保单理赔服务的推广，确保伤者能够得到最及时的治疗。

高效的救援离不开畅通的通信。在保险业全力理赔的同时，通信保障工作也在同步推进。据西藏自治区通信管理局消息，吉隆口岸首个紧邻国门的应急基站已开通投用。通信抢修人员通过新建的基站与在口岸的救援队员成功完成通话，这对于前指调度、信息回传至关重要。

截至8月30日20时37分，西藏电信企业已抢通修复1个基站，并新增了9个基站，其中在吉隆县至吉隆镇方向新建2个基站，在吉隆镇至吉隆口岸方向新建7个基站。为抢险道路抢通和人员搜救提供了坚实的技术支撑。

“此次灾害中，从大型国有保险集团到西藏本土的珠峰财险，从直保公司到再保机构中再产险，几乎涵盖了保险产业链的各个层级。大家都在同一时间窗口内启动了各自的应急预案，这种全行业的同步响应是长期制度化建设的结果。”杨帆指出，吉隆口岸这次灾害检验了中国保险业巨灾应急机制在“最不友好环境”下的有效性。高原缺氧、道路塌方、余震风险、语言沟通，这些因素叠加在一起，对任何组织都是巨大的考验。从目前公开的信息来看，保险业交出的是一份经得起检验的答卷。

责任编辑：冯樱子 主编：张志伟